提高黑龙江省邮政物流顾客满意度探讨

随着企业竞争的不断加剧,顾客满意度理念已日益深入人心。对于黑龙江邮政物流企业而言,只有尽快推行顾客满意理念,制定提高顾客满意度对策,才能树立竞争优势,最终赢得顾客。     

顾客管理当心“满意度陷阱”

现代市场中的消费者一定经常碰到这样的场景：到饭店用餐时，常有服务员热情地询问他们对菜肴是否满意；在购买电器时，总能在一大堆说明书中发现一封可以回邮的满意度问卷；每次上网购物，都会被邀请就卖家的产品做出满意与否的评价……收集顾客的满意度信息，然后投入资源，努力提高顾客满意度，这已经成为现代企业实现“以顾客为中心”的经营理念的一套“规定动作”。     

面中见乾坤 大爱书传奇——记香港“詠藜园”女当家王小玲

<正>一碗面詠藜园驰名中外香港红磡黄埔花园德安街熙来攘往、车水马龙,来自各地的游客络绎不绝,见证着香港这一国际化大都市的繁华景象。快到了饭点的时间,一家店门口早早的排起了长龙,场面火爆。如果你是初到此地的游客,也许会为此感到好奇。抬头望见店口赫然写着"詠藜园"三个红色霓虹大字,一打听主打的不过是我们     

“网络户外烧烤第一店”,年入百万

突发奇想,把烧烤搬到网上卖没有顾客吃烧烤,一天却能收入十几万元。李烨的这个小店,在很多上海人眼里显得非常神秘。李烨的父母是卖烧烤的,非常辛苦,一个晚上却只能挣两三百元。为了帮父母分担,李烨在上大学时就琢磨创业挣钱。他白天上课,晚上就外出打工,主要是帮助商家做电商服务。2008年6月,李烨大学毕业后在同学、亲戚的帮助下,     

保定小伙的“良心油条”

"安全用油、杜绝复炸",如果你在一个早餐摊看到这样的承诺,你会作何感想?质疑、不屑或者仅仅当作一种促销手段?贴出这张标语的河北保定小伙刘洪安可不这样想,摆早餐摊两年多以来,他用实际行动向消费者证明了自己绝不重复用油的决心和信心. 刘洪安的早餐摊炸油条时不仅采用从植物油公司批量购入的一级大豆色拉油,且每天都会更换新油,因为安全和健康,刘洪安的油条被消费者誉为"良心油条",他本人也成了消费者口中的"油条哥".     

以差异化战略引领美体产业蓝海——青岛魔咔服饰创新之路

早在1980年代,竞争战略大师迈克尔·波特在其著作《竞争战略》中已指出差异化竞争战略的内涵及其培育路径,后来,创新专家W.钱.金等又提出了蓝海战略理念。差异化战略和蓝海战略虽然有诸多不同之处,但其本质都在于鼓励企业开发独一无二的产品或者服务,找到自己的差异化所在,以创新的产品或服务提供独特的顾客价值。实践中,青岛魔咔服饰有限公司完美地诠释了差异化创新的精髓,在服装产业激烈的红海竞争中脱颖而出,成功打造了业内知名的美体服饰品牌,不断演绎着动态创新和持续构建竞争优势的传奇。     

股票餐馆

炒股热潮中,每天,都有无数双眼睛死死盯住交易大厅里大盘不断变化的数字,每一个点的上涨或下跌,都牵动着无数人的心。自然,也就有人欢喜有人愁。失意的股民往往希望有个地方可以消遣解闷,却奈何囊中羞涩;兴奋的股民自是喜悦万分,也渴望有个地方与人交流经验,再接再厉。另一方面,有人说,开餐馆如同炒股票一样,如果没有题材就没有炒作的价值,就不会引人注目。那么,将传统的餐馆与股票的指数相结合来经营,     

奢侈品顾客感知价值构成研究——基于概念界定、量表开发与模型建构

中国奢侈品消费市场已经成为全球第二大奢侈品市场,中国奢侈品的消费主体正处在从暴发户群体转变为高知识富裕群体的历史时刻。本研究以中国大陆高端消费者为对象开展量化研究,自主开发了奢侈品顾客感知价值量表(LCPVS)并通过实证研究对量表进行了验证;通过洞悉中国消费者奢侈品顾客感知价值的构成要素,构建了奢侈品顾客感知价值模型,为国际奢侈品牌和中国本土奢侈品牌进行营销策略调整提供了理论依据。     

女孩用“测试玩偶”淘金,月入3万

一只兔子的测试能力唐施喜欢将头发扎成马尾,她说这样精神,感觉特有活力。这个性格开朗的24岁女孩,说起话来天马行空。还没等笔者坐稳,她就神秘地眨了眨眼睛:"你属兔,那就小兔子吧。拿着它,你就能挖掘出潜藏体内的神奇魔力!"真的假的?笔者满脸疑惑地接过唐施递过来的大兔子,足足半人高。还没等笔者回过神来,唐施在一旁指点开了:"兔子肚子上有两个米黄色的大纽扣,解开它。"解开纽扣,兔子雪白的肚子变成了马甲,脱下马甲,兔子的大肚子上出现了一道道测试题。笔者大悟,这就是大家津津乐道的"测试玩偶"。毛茸茸的玩偶兔是一只用来测试潜藏魔力的"魔力测试兔"。笔者立刻来了兴致,从"魔力兔"随身配送的"兔口袋"中拿出水彩笔,开始测试。     

餐厅豪华装修竟成败笔

胡德龙接手了位于沈阳市皇姑区昆山路的一家餐厅。老店新开,他决定将餐厅内外重新装修一下,使之成为高档餐厅,因此装修处处都以高雅为目标。他不仅将餐厅外部和大厅打造得极度华丽,同时内部装饰也相当有情调,尤其是灯光设计,采用了咖啡厅里使用的昏暗背景灯。整个餐厅的装修装饰,花了20多万元。奇怪的是,重新装修