国内外质量管理研究现状比较

本文主要介绍了国内外质量管理的最新研究状况,剖析了我国当前质量管理中存在的问题,最后借鉴国外质量管理经验提出了解决我国质量管理问题的对策。     

试析提高仓储超市竞争力问题

本文以仓储超市为例,从商品选择、商品价格、顾客服务、市场把握力、细节化管理等方面论述了提高该类商企的竞争力方法问题。措施具体、实用,对实际部门的工作有一定参考指导作用。     

基于顾客价值的银行业竞争力评价与对策研究

企业竞争力的本质是创造顾客价值的能力，本文分析了顾客价值与银行业竞争力的关系，构建了基于顾客价值视角的银行业竞争力评价指标体系，最后提出提升我国商业银行竞争力的建议。     

国际旅游业顾客满意度提升策略研究

本文分析了旅游市场国际游客满意度的相关影响因素,并在此基础之上提出了提升国际游客满意度的相关策略,为国际旅游市场内相关企业的决策者及管理者提供了参考。     

聚焦客户价值 助力持续赢利

管理大师德鲁克在《管理的实践》一书中曾经有这样的论述。他说,企业的目的是创造顾客和创新,企业要寻找到他们的事业才能持续取得成功,而事业是什么,最终是由顾客决定的。由此看来,顾客对于企业的生死存亡意义重大。顾客就是企业的客户,在现今瞬息万变的市场环境下,数量跃增、愈显复杂,     

工作家庭冲突对饭店女性员工顾客导向影响实证分析

工作家庭冲突对员工工作和家庭行为都具有显著的影响。针对高星级饭店女性员工的实证调查表明,家庭对工作的干扰和工作对家庭的干扰都会导致员工出现情绪衰竭和情感疏远的倾向,进而削弱员工的顾客导向。因此,饭店管理者需要从设计弹性管理策略和系统构建家庭支持方案入手,缓和员工工作和家庭之间的冲突,目的在于同时提升员工的工作绩效和主观幸福感。     

品牌价值的四种维度——从价值主张到价值实现的品牌价值过程

品牌价值过程是顾客在独特而联系的价值不同层面穿行时，创造最大的价值。 价值的不同层面包括了价值主张、价值承诺、价值传递，并以顾客的价值实现作为结果得以完成。     

基于时尚消费的冲动性购买行为研究

当今社会,时尚已经充斥于我们生活的每一个方面。时尚所要表达的是某个特定人群的思想、身份和价值观。事实上,时尚消费更多的是一种主观的感性消费,是消费者情绪的反映,并不是理性的行为。非理性在消费者行为上的重要表现是冲动购买行为,对冲动购买行为的研究近些年一直是一个重要的研究方向。     

卖“细菌”,时尚MM的另类生意

年轻时尚的罗雯雯原来在上海一家外贸公司工作,与好姐妹韩雪合租房子住在一起。2008年的情人节,韩雪收到男朋友送的一份特别的礼物——接吻细菌项链——一条挂着紫色的小方型毛绒玩偶的项链。韩雪被这礼物逗乐了,项链附有使用说明书:接吻细菌学名叫单核细胞     

SERVQUAL服务质量评价与物流服务顾客满意度实例研究

服务质量是创造物流品牌、提高企业竞争力的重要因素之一。本文从基于SERVQUAL模型服务质量测评要素入手．通过实证找出影响物流服务质量的主次要素，通过提升服务质量相关要素进而提高物流服务顾客满意度。