基于顾客价值的零售业核心竞争力研究

零售业的现实挑战根源于核心竞争力的缺乏,顾客价值提升是打造零售业核心竞争力的有效途径.提升顾客价值的驱动因素有服务、品牌、关系、知识、商品等,通过加强员工管理,组建学习型零售组织,创新服务营销,开展客户关系管理,洞悉顾客需求,构筑零售业品牌以提升顾客价值从而建立零售业可持续核心竞争力.     

“游戏迷”把虚拟的快乐变成真实的财富

乐园因沉缅上网被一所中专学校劝退。退学后,乐园又去网吧上网。没想到,她几次用账号登陆游戏都失败,原来游戏账号被人盗走了。这对乐园来说打击非常大。她花费了不少钱购买游戏中的武器和装备,花了几年的时间"战斗"和"拼博",才升到现在的级     

赢在不按套路出牌

在高度同质化的时代创业经营,你需要点与众不同的创富思维——不卖广告包装,只卖香水没有时尚的名字,没有华丽的包装,没有浪漫的广告,叫价竟比名牌对手贵好几倍,如此销售香水绝对是颠覆传统的经营手法。走进这家位于美国纽约的香水店,你看到的是极简约的空间:充足的光线洒落在木质地板上,店内的主角是一个大型的香水调制台,台子背后的横条架上,瓶瓶罐罐的精油一排排整齐列队,猛一看像似格调高雅的化学实验室。这时,服务人员会迎上前来请你试闻香水的原料精油,然后依据你的喜好进行现场调制,将用材按     

海外领队顾客满意度分析

随着近几年出境旅游的飞速发展，旅行社纷纷加大海外市场业务的拓展，因而导致了对海外领队的需求剧增。然而，相应的游客与旅行社，尤其是游客与海外领队之间的问题也随之出现。游客与海外领队的问题主要集中在海外领队的服务质量上，因此，海外领队的顾客满意度研究也就变得越来越迫切。本文主要从相关定义的界定、海外领队顾客满意度现状分析、原因分析以及对此提出的建议来研究海外领队顾客满意度。     

里应外合

"裸官"是一种形象的说法,是指亲属移居国外的官员。其实,在全球化时代,个人有跨境迁徙的权利,即便领导干部家属也不例外。但也要看到,对公职人员提出政治忠诚方面的要求,是现代行政体系的共识,世界各国莫不如此,这也是对"裸官"实行特殊监管的依据。     

论企业如何有效开展顾客满意度测评

顾客满意度直接影响顾客忠诚度,并最终影响企业的利润水平和竞争能力。开展顾客满意度测评,能充分体现以顾客为中心的理念,变被动为主动,能确定影响满意度的关键因素、测定当前顾客满意度水平、发现提升产品或服务的机会;从顾客的意见或建议中寻找解决顾客不满的方法;为管理者提供建议、制定战略决策,持续提升顾客的满意水平。     

用职业发展留住员工忠诚

每到年底,众多民营的社会快递公司都会成为劳务人才市场招聘的主角。不可否认,这种情况出现的原因,一方面在于物流业大发展的背景下,快递企业对人力资源有着先天性的依赖;而另一方面,它也在一定程度上折射出了行业管理者对于人才过度流失的无奈。作为传统快递行业的领军者,邮政速递物流企业人员流失的问题也日渐突出。目前,我们正处于公司化运营最为关键和艰苦的时期,有许多全新的难     

半碗粥的生意之道

我常去一家粥店吃粥。这家粥店并不大,但是生意真好。每天我去的时候,想找个座位都很难。盛夏时候,这家粥店里依然挤满来吃粥的顾客,大热天里大家依然吃得一副爽口爽心的样子。早上时段,同样有许多行色匆匆的上班族进店来喝粥。城区其它地方开的粥店,却一个接着一个倒闭了。那些店为什么倒闭,     

基于顾客体验的旅游房地产经营模式研究

旅游房地产常见的经营模式主要有:生态经营模式、环保经营模式、职能经营模式、文化经营模式。本文在旅游地产常见经营模式的基础上阐述了顾客体验的内涵,分析了基于顾客体验的旅游房地产的特征,即是以休闲娱乐为目的,以高质量的服务为保证,以顾客参与为过程,以个性、特色的文化主题为竞争优势,最终阐述了顾客体验对旅游地产经营模式的启示。     

茶楼按顾客年龄收费,生意奇好

"你们这里真的是按顾客自报的年龄收费吗?""是的。1岁1元钱,您报20岁就收20元,30岁就收30元。东西可以任意吃喝。""你们怎么确定顾客的年龄呢?查身份证?""不查身份证。您报多少岁就收多少。"几乎每个走进红泥公社茶楼的顾客都会与服务员进行以上对话。茶楼老板江祥统计过,除了确定茶楼收费标准的问