顾客终身价值的认识与测量

顾客资产的价值也就是所有顾客的终身价值的总值。本文从现有的对顾客终身价值的认识与计算方法出发,分析顾客可能创造的价值。     

巧觅商机 情最动人

面对竞争日益激烈的市场环境，许多企业不禁发出生意难做、商机难觅的感叹、其实，看看许多企业成功的范例，我们不难发现，商机并不神秘，它可能就在你的身边，关键是看你有没有发现商机的智慧。     

层次分析法在顾客满意度评价中的应用

本文就层次分析法在顾客满意度评价中的应用进行了探讨,不仅可以计算出顾客满意度,而且可以找到改进的方向,达到定性和定量分析相结合的目的。     

虚衷

在动物和“上帝”看来，这个世界是简单的。因为，动物不能感知这个世界的复杂性，“上帝”则完全掌控了这个复杂的世界。而人的麻烦是，具有一定程度的理性，能够感知世界的复杂性；却又只有有限的理性，不能完全掌控这个复杂的世界。于是，生出许多困惑和烦恼来。     

提升顾客价值的路径

顾客价值是企业以一定的方式参与到顾客的各种活动过程中而能够为其顾客带来的利益。顾客获得的总利益扣除其需要付出的总成本后的余额，即顾客实际获得的利益，也可称为净顾客价值。顾客价值的内容和形式是十分丰富的，它既可能足顾客的物质利益的增加，可以表现为货币收益。如顾客生产经营成本的降低、盈利状况的改善等；也可以表现为顾客的心理满足，以及与顾客的经济效益问接相关的各方面情况的改善，如对顾客的市场形象的改善、顾客企业内部的沟通效率的提高等。     

『CS』--企业长久发展的经营大旗

一支队伍没有旗帜不行,一个企业就是一支队伍,这个队伍的生产经营活动就需要有一面旗帜,只讲目标不讲旗帜就要出问题,就拿长期目标来说,其到达目标的道路并非笔直的,如果直行必将欲速则不达.但在旗帜的指引下,或迂迥或暂时的退却就能进退自如,起到事半功倍的作用.此时旗帜就是方向,旗帜是形象,旗帜就是路线.作为一个生产经营企业要获取长久的发展壮大,就必须高高地举起一面生产经营大旗(而不同于思想政治大旗),这面大旗就是"CS"大旗.     

顾客，您是上帝吗？

“顾客是上帝”的企业经营策略已经深入人心，不仅企业广泛恪守这一“教条”，而且消费自己也往往以“上帝”自居。但是这种说法容易给普通消费和某些企业造成误解，而且在现实中也已经暴露出种种弊端。     

顾客满意度调查工作的初步实践

2000版ISO 9000族标准"始于顾客需求、终于顾客满意",为企业规划了一个闭环的持续改进创新体系、拟定了一个行之有效的现代经营战略--顾客满意战略.在市场经济体制下,企业间竞争的实质是顾客之争,满意的、忠诚的顾客群是企业无形的财富.     

中外杰出企业最新营销理念

卓越企业之所以取得骄人的成绩,关键就在于它的营销思想与时代潮流合拍,与市场走向契合。通观当今中外众多杰出企业的营销行为,分析、比较其营销思想,其中蕴涵的若干理念带有惊人的相似性。