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以顾客为中心 建立用户完全满意的服务模式 总被引:2,自引:0,他引:2
李仲山 《石油工业技术监督》2001,17(10):17-19
建立用户完全满意的服务模式,应该从识别用户的需求到为用户提供完善服务的各个环节,体现用户完全满意.具体应做到根据企业的自身特点,制定以用口完全满意的经管战略;针对用户需求引导新产品开发,从源头上做到用户满意;加强生产过程控制,奠定用户满意的基础;坚持质量改进和技术创新;建立以用户完全满意的销售和服务网络. 相似文献
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良翰 《世界标准化与质量管理》1997,(8):18-19,40
“顾客价值所得余度(PGCV)”指标是常用的市场分析方法─—“重要性与绩效分析”的延伸。它能为广泛的对策分析,包括诸如竞争性分析、高等多元统计方法或设计规格等提供量化输入。PGCV指标本身还可用于顾客服务研究以提供有目的的量化输出。在重要性/绩效分析中,管理人员设计了一份凋查表,以测定两方面的最基本的服务质量:·顾客认为的该项服务特性的重要性;·顾客认为的该项服务特性的绩效(做得好不好)。图1表示该调查表的格式。管理人员收到客户就每项服务特性填写的重要性和绩效的意见后,就可把这些信息描在一张“重要性… 相似文献
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不同年龄阶段变动或升级的住房需求,社区的人文气息,让顾客推荐顾客,万科想让十万客户一辈子都能住在万科。[编者按] 相似文献
48.
杨丽华 《地质技术经济管理》2002,24(2):44-46
在新经济环境下,公共关系在提高客户价值。培养顾客忠诚度,提高客户关系管理的效率,维护价值链体系中的作用越来越重要,本文从以上几方面论述了公共关系营销制胜的关键。 相似文献
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50.
朱吉玉 《安徽商贸职业技术学院学报(社会科学版)》2002,1(3):46-47
在商品销售活动中,准确掌握消费者的购买心理,加强与顾客的心理沟通,缩短买卖之间的心理距离,是营销人员积极引导消费者实现购买行为的重要环节.营销人员必须了解顾客的购买心理过程,揣摩顾客的个性心理特征,并掌握一定的销售心理技巧,以便因势利导,促进销售业务的开展. 相似文献