加强素质教育,促进"学习型、素质型银行"工程建设

人民银行员工知识结构偏低，年龄严重失衡。本从现状、建议、注意的问题等几个方面对加强员工素质培训进行了有益的探讨。     

接待老年顾客的窍门

老年顾客是一个特殊的顾客群体,接待老年顾客需要特殊的技巧,在几年的销售工作中,我体会到接待老年顾客要做到:耐心、放心、贴心. 耐心.老年顾客一般讲话慢、絮叨,这时就要求我们一定要耐心地听他们的讲话,不要因为顾客多、着急,打断他们的讲话,人多的情况下,见到有老年顾客过来可先打招呼"大爷,大妈,您来了,需要什么您先瞧瞧,别着急,等会儿人少点了,我慢慢帮您挑."     

了解顾客心理 促进商品销售

在商品销售活动中,准确掌握消费者的购买心理,加强与顾客的心理沟通,缩短买卖之间的心理距离,是营销人员积极引导消费者实现购买行为的重要环节.营销人员必须了解顾客的购买心理过程,揣摩顾客的个性心理特征,并掌握一定的销售心理技巧,以便因势利导,促进销售业务的开展.     

顾客--企业满意体系的模型研究

顾客满意是企业重要的管理技术之一，将正确的商品在正确的时间内送给正确的顾客，已成为企业在市场盈利的一把利器。借鉴ACSI、SCSI、ECSI模型，通过数量分析，建立顾客——企业满意体系，从而使得企业与顾客之间达到“共赢”，借以提高企业的核心竞争力。     

美国顾客满意指数的启示

顾客满意指数 (CSI ,CustomerSatisfactionIndex)作为一种新型的度量经济运行质量的指标 ,已经受到了越来越多的国家和地区的重视 ,本文结合对美国顾客满意指数 (ACSI ,AmericanCustomerSatisfactionIndex)的分析 ,并针对中国的实际情况 ,提出了构建中国顾客满意指数 (CCSI ,ChineseCustomerSatisfactionIndex)的思路。     

国有商业银行关系营销中的问题及对策

本文从关系营销六大市场即顾客市场、供应商市场、影响者市场、中介市场、招聘市场和内部市场的角度，考察了商业银行的营销环境，并结合银行营销实践指出顾客市场成为营销难点，其基本原因在于银行内部营销不力，并在此基础上提出了相应的对策。     

什么是真正的领导力

企业领导力的提升，一定是有形的流程和制度以及文化的无形影响力共同作用的结果。     

整合营销：顾客导向下的新“魔方”

舒尔兹认为,以整合企业内外部所有资源为手段,再造企业的生产行为与市场行为,充分调动一切积极因素以实现企业统一的传播目标.强调与顾客进行多方面的接触,并通过接触点向消费者传播一致的清晰的企业形象.     

日本跟随其领导人崛起

在日本颇具魅力的首相小泉纯一郎赢得了与他自己党内反对改革者的“要么加倍付钱，要么前欠勾销”的赌博。在上周举行的选举中，选民们给了他极大的个人授权，同时也就他们自己对经济前景的信心进行了一次明确的表决。经过15年的停滞状态后，日本公众终于在看光明的一面，这也许是对的。