抱怨后面有机会

随着消费者质量意识的增强以及市场竞争压力的增大,服务在社会经济中的地位、在营销中的作用与日俱增。但是服务质量本身有很大的不稳定性,要在服务过程中做到万无一失,很困难。正如美国哈佛大学教授哈特在《哈佛商业评论》一篇文章中所说:“差错是服务的关键部分,无论多么努力     

敬诚路桥为公路养护开良方

"路,有自己的生命周期,养护得好,生命周期就长.要延缓道路的衰老,延长它的使用寿命,就必须做好预防性养护",JCRB敬诚路桥公司董事长金玉柱对我国公路养护有着自己的认识.     

基于旅游地生命周期视角的旅游人才需求预测模型建构

我国旅游业正处于由低端向高端旅游的发展进程中，整个旅游业急需转型，产业结构有待升级优化，其中旅游人才是一项基础性工作。目前国内外关于旅游人才需求预测的研究较多，但结合旅游地生命周期理论的研究还未展开。文章依据旅游地生命周期不同阶段建构旅游人才的需求模型，以期在旅游产业转型与结构升级优化的过程中有针对性地开发适合需求的旅游人才。     

构建顾客满意度测量模型

利用层次分析法构建顾客满意度测量模型。     

佛山配网生产管理信息系统的建设与应用

为了确保配网生产管理的"可控、在控",大幅提高配网运行管理水平,佛山供电局建设了配网生产管理信息系统。文章介绍配网生产系统的总体实施情况,重点阐述了系统建设的关键点和实施策略。     

基于顾客满意的质量成本及其优化研究

质量成本管理是质量管理的重要内容之一。基于顾客满意的质量成本性曲线,揭示了总的质量成本是随着产品质量水平的提高而不断降低的,在顾客满意的方针指导下,零缺陷策略是质量成本最优的策略。为了实现对质量成本进行科学管理,构建预防鉴定成本模型、故障成本模型、质量总成本模型,以期对质量成本模型进行最优化设计。     

项目经理人对维持道德标准的抉择分析

项目经理是负责管理整个项目的个人,是项目管理的决策制定者,也是项目成败的最终负责者.他是一个复杂的关系矩阵的焦点,这一矩阵包括了顾客、工人、供应商和项目业主,其中项目业主是项目的投资人和所有者,是项目在工期、质量、预算、范围等方面的最终决策人.可见,项目经理作为项目的经营管理者与项目业主之间就形成了实际意义上的委托代理关系.     

家庭装饰质量已成百姓焦点话题上海家庭装饰顾客满意度指数呈现低走势

据业内权威人上估计,目前上海居家装饰市场每年约有200亿左右的产值.随着市民生活水平的不断提高和房地产市场的火爆,装饰市场还将继续扩大.     

做好场外促销的关键

我们经常可以看到有很多厂家的场外促销，钱花了不少，也有不少别出心裁的创意、场面异常的火爆与热烈．可当曲终人散时．谁也不知道是哪个品牌在做推广．谁也没有见过产品是什么样的，有什么功能特点。诸如此类的场外促销无异于花钱赚不到吆喝。     

作业成本法理论在我国商业企业管理和决策中的应用

本文对作业成本法的产生、作业成本法的相关概念及作用进行了阐述,着重论述了作业成本法理论在商业企业顾客盈利性分析、合理分配费用,以及提供合理预算等方面的具体应用,为商业企业的管理和决策提供了一些新思路,以便促进和提高商业企业的管理和决策水平.