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51.
本文结合企业生命周期理论分析了各个阶段可能出现的投资过度与投资不足问题。由于每个阶段的投资特点、现金流量、管理模式不同,导致的投资扭曲方向不同,投资不足和投资过度在各阶段的危害程度也不同,所以应针对各阶段的特点,采取不同的措施,缓解投资扭曲,做到投资适度。 相似文献
52.
随着市场竞争的日趋激烈,培育高品质的顾客忠诚逐渐受到理论界和企业界的广泛重视。本文通过对服务企业顾客忠诚的影响因素展开讨论,提出一些服务企业培育顾客忠诚的营销路径。 相似文献
53.
服务与服务业在经济生活中的作用
随着科学技术水平和生产力水平的全面提高,以及顾客购买力的增加和需求趋向的多样性和人性化,服务与服务业在经济生活中发挥着越来越重要的作用。进入21世纪,与人类生活质量有密切关系的服务业,已成为新世纪的主角。 相似文献
54.
56.
57.
以顾客为中心 建立用户完全满意的服务模式 总被引:2,自引:0,他引:2
李仲山 《石油工业技术监督》2001,17(10):17-19
建立用户完全满意的服务模式,应该从识别用户的需求到为用户提供完善服务的各个环节,体现用户完全满意.具体应做到根据企业的自身特点,制定以用口完全满意的经管战略;针对用户需求引导新产品开发,从源头上做到用户满意;加强生产过程控制,奠定用户满意的基础;坚持质量改进和技术创新;建立以用户完全满意的销售和服务网络. 相似文献
58.
良翰 《世界标准化与质量管理》1997,(8):18-19,40
“顾客价值所得余度(PGCV)”指标是常用的市场分析方法─—“重要性与绩效分析”的延伸。它能为广泛的对策分析,包括诸如竞争性分析、高等多元统计方法或设计规格等提供量化输入。PGCV指标本身还可用于顾客服务研究以提供有目的的量化输出。在重要性/绩效分析中,管理人员设计了一份凋查表,以测定两方面的最基本的服务质量:·顾客认为的该项服务特性的重要性;·顾客认为的该项服务特性的绩效(做得好不好)。图1表示该调查表的格式。管理人员收到客户就每项服务特性填写的重要性和绩效的意见后,就可把这些信息描在一张“重要性… 相似文献
59.
不同年龄阶段变动或升级的住房需求,社区的人文气息,让顾客推荐顾客,万科想让十万客户一辈子都能住在万科。[编者按] 相似文献