如何处理顾客的不满

销售过程中，我们经常会听到顾客的抱怨，价格高，服务差，质量不可靠……顾客的抱怨就是顾客不满意的一种表现，而企业只有让顾客满意，才能创造更多的顾客价值，获得立足市场的资本。经调查发现：服务不能令顾客满意，会造成90％的顾客离去，顾客问题得不到解决会造成89％的顾客流失。     

专家点评

100平方米的书店,经营不见起色,亏损一定是有原因的。按照实操程序,应该首先检讨原因,经过经营诊断后方能提出改进的措施。也许是这个地点(商业环境)不适合开书店;也许是经营面积与销售品种.市场容量不够匹配;也许是内部管理不善(如采购质量和效率,销售与库存关系处理,销售环境和服务等问题),等等。因为是假设命题,对于这三篇文章,我们就从经营内容与经营方式创新方面进行探讨。走出书店 卖出差异第一条思路较易理解。固定书店加上“流动书店”,延伸经营空间,接触更多     

从市场细分谈中小企业的生存之道

<正> 在现今社会中,中小企业往往在激烈的市场竞争中无法与大型企业抗衡,使这些企业感到越来越难以生存。事实上,市场细分理论却给广大的中小企业提供了绝好的契机,中小企业只要充分运用好市场细分策略,对市场进行细分,找出适合自己的目标市场,并在目标市场上进行有针对性的营销,就会在激烈的竞争中为自己赢得更多的发展空间。     

树立以顾客为关注焦点的质量理念实施品牌战略提高企业市场竞争力

20 0 2年大庆石化总厂坚持以“三个代表”重要思想为指导 ,围绕中国石油天然气集团公司 2 0 0 2年质量工作目标 ,以提高产品质量为主线 ,突出一个重点 :以抓生产源头过程控制为重点 ;做到三管齐下 :完善质量考核机制 ,加强质量监督抽检力度 ,充分发挥激励机制作用 ;围绕两个目标 :提高产品质量整体水平 ,努力完成扭亏指标 ;落实六项任务 :开展新一轮质量培训 ,强化质量管理体系审核 ,实施名牌战略 ,完善质量检测手段 ,清理整顿落后的企业标准。从而确保了大庆石化总厂设计质量、工程施工质量、检维修安装质量、产品质量、服务质量的提高 ,取…     

顾客导向难题成因及其对策

首先提出企业发展过程中如何坚持顾客导向的问题，接着论述企业达到一定规模时，面对的现实可能使企业偏离顾客导向原则，由此产生的危害是出现企业成长的“瓶颈”。据此，提出了相关对策。     

苏格兰：“未来之地”如何崛起

发挥民族深厚的创新传统,避开低层次的国际竞争,苏格兰确立六大优势产业作为经济转型的主攻方向,做“小池里的大鱼”,在专业领域和细分市场做到最好;同时倡导平民化的创新理念,欧洲的又一个创新发源地正在崛起。