机会至上--中国公司创造世界级绩效的思想、方法和行动

当今的中国企业正处在一个非常关键的发展时期，在这样的形势下，如何进行战略思考以及如何将这种思考付诸行动，是一个非常重大的课题。作者在本文中，提出了“以机会为中心”的战略思想。作者以批判性的思维撰写此文，作为一家之言，一些观点具有很强的冲击力。我们将继续关注这个话题，希望广大读者参与讨论。     

基于P2P的电子商务价值提升探究

一、电子商务的现状分析 电子商务作为一种伴随信息技术发展而产生的新兴商业模式,是利用计算机网络作为基础设施,以满足企业、商人、顾客的需要为目的所展开的商贸活动,进而增加服务传递速度、改善服务质量、降低交易费用.     

STP战略过程中产品价值的实现

STP战略是营销活动中较为重要的部分，与产品价值有着密切的关系。本文深入分析STP战略各环节对产品价值的影响，并把“九隆凤凰城”作为案例来分析，得出了STP战略实施过程也是产品价值得以实现的过程这一结论，对企业营销实践具有重要的指导意义。     

基于顾客满意的企业社会责任与其绩效关系的实证研究

文章通过运用一个概念模型并提出一些假设：企业社会责任部分地通过顾客满意这个中间变量影响其市场价值；企业社会责任与其市场价值的关系依赖于企业产品质量或创新能力。实证研究表明。顾客满意在企业社会责任和其市场价值之间能够起到中介效应；企业能力在企业社会责任与其市场价值之间能够发挥调节效应。     

顾客投诉不良品的管理流程

当产品在顾客处发生不良品时顾客会对产品的生产者提出抱怨，有时甚至可能会提出索赔要求。更加严重的后果是可能会因为产品不良使顾客丧失信心，减少甚至停止订货。对生产者来讲可能就是灭顶之灾。作为生产者，要消灭在顾客处发生的不良品，就要认真对不良进行改善，使产品质量得以提高。下面所介绍的是其中一种处理流程。     

实践服务利润链理念 构建卓越服务型企业

近年经济环境的变化,企业面临巨大的生存压力和利润压力。在服务经济的大背景,给顾客传递更优质的价值是企业的唯一出路。而怎样构建能够传递优质价值的企业系统成为人们的亟待解决的课题。本文以经典的服务利润链理论为指导,提出了构建卓越的服务企业的系统解决方案。重点分析了构建服务传递系统过程中有待澄清的认识以及构建的流程、原则和主要问题。     

小恩小惠让顾客充满“激情”

两年前，武汉的董志浩在一所小学校的旁边开了家文具店。由于当时没有竞争对手，他的生意做的顺风顺水。