建设与毁灭

对于做企业的人来说，没有一个消费者是可以糊弄和随便打发的，品牌和信誉的建设是一个艰苦而长期的过程，而要毁灭它，几件小事情就够了。     

进一步推动我国商业银行中间业务快速发展

商业银行的中间业务是指商业银行不使用或较少占用自己的资财，不直接承担或不直接形成债权债务，凭借自身拥有的在技术、信息、机构网络、信誉等方面的优势，以中间人的身份替客户办理咨询、代理、担保、结算等事项，提供各类金融服务并获得非利息收入的业务。具有低风险、高收益的特性。中间业务具体包括三个方面：一是不构成商     

加强客户资源管理 实施差别化营销

差别化战略是银行通过对客户与竞争对手的分析，提供与众不同的金融产品和服务，满足顾客特殊的需求，从而形成竞争优势。实施差别化战略需要特殊的管理技能与组织结构，包括客户资源系统化管理、业务品种的差别化、加强市场细分与银行的组织机构改革等，其中，加强客户资源管理是银行实施差别化战略的基础。     

通信企业信息化建设中的项目管理

众所周知,通信企业信息化的项目管理比一般的项目管理更难。因为这类项目管理必须解决“面向顾客,力求让所有利益相关者满意”、“必须开发和利用新的管理工具”、“必须贯穿系统管理的概念”等一系列问题。信息技术的飞速发展,导致信息行业客户需求的多样性、多变性和不确定性,这就要求企业不仅要着眼于技术的发展,而且要同步或略超前于客户的业务需求。实践中,信息化建设的目标往往难以明确定义,质量控制要求在项目初始时往往无法要求,客户的需求也随时在发生变化,而且信息化建设的高技术性以及跨系统的整合要求更高,同时信息化建设往往会…     

深化服务内涵细分行业类型 --综合信息服务提供商的起点

近年来,电信专家和权威以及电信企业的高管们越来越多地开始探讨固网运营商正在面临的困境、出路和契机,诸如:固话用户离网率上升;零次数呼叫用户数上升,许多家庭用户只用固话接电话;固话业务量增长速度迅速下降;住宅电话数量下降;ARPU 值下降。固网作为基础电信业务,关系到国家安全、公民福利、社会信息化等诸多方面,影响到整个国家的信息化发展进程。困境中也必然蕴涵着契机,谁能抢占先机,在转型中寻找出路,谁就能在变幻莫测的环境中生存和发展。     

服务营销组合中的员工管理

随着技术进步和经济的发展，消费者对产品以及服务的需求日趋多样化，他们越来越希望拥有彰显个性的产品和优良的服务，这就要求企业成员具有强烈的“顾客意识”。于是服务营销成为企业对员工管理的一个重要手段，比如重视企业内部员工、提高员工满意度以提高顾客满意度、对员工进行有针对性的培训、在全体员工中培育团队意识、建立学习型组织等。     

“上帝”变奏曲

随着市场竞争的日益激烈．企业管理者也越来越重视顾客的战略意义。现在对于顾客的战略意义已由“满足顾客需求”而发展到了涵盖品牌、服务、广告、公关、企业文化以及业务流程重组等企业经营活动的全过程。当然．“顾客是上帝”的理念对于提高中国企业营销水平曾经起到了一定的积极意义。但是．现在我们如果不能真正把握“顾客是上帝”这句话的真正含义，对于企业自然是一件有害的事情。     

资金总量与效率:发达地区农业贷款市场研究北大核心

当前发展农业经济在资金方面主要存在两大难题亟需解决:资金总量和资金效率,总量问题体现了资金需求的成长性和资金供给的萎缩性之间的矛盾,效率问题体现了资金需求的差异性和资金供给的类同性之间的矛盾。本文通过对发达地区农业经济发展与金融信贷支持进行实证研究,基本上得出两个结论:一是解决农业经济发展中的资金总量问题,不能依赖单一的资金供给者,而需对农村金融重新进行制度安排,并辅以适度的价格补偿;二是解决农业经济发展中的资金效率问题,需从信贷营销的角度对农业经济领域进行市场细分,引导金融部门选择进入不同的细分市场并形成互补优势,以提高信贷资金的整体支农效率。     

知名卷烟品牌顾客忠诚度提升策略研究——以抚顺烟草公司为例

无论从世界范围内卷烟销量下降的趋势和国际一流烟草品牌发展来看．还是从我国国家局党组的品牌战略发展来看,所有的地区烟草销售公司都应该在服务客户、满足客户需求基础上．着力强化知名卷烟品牌的市场占有率．提高知名卷烟品牌的客户忠诚度,以此解决烟草公司的运营模式．由原来简单的追求“量变”向不断追求“质变”的跨越,不断提升烟草公司的经济效益的目的。