ISO9000族标准启动关于顾客满意的三件套国际标准ISO 10001、ISO 10002、ISO 10003

国际标准化组织(ISO)中负责质量管理和质量保证的技术委员会(ISO/TC176),现在正在制定三个相互关联并涉及抱怨管理的顾客满意标准,这三个标准是:     

财务业务一体化系统特征研究

企业会计信息化的未来发展趋势是财务业务一体化，本文通过对系统的目标定位、子系统集成、系统体系结构、信息处理模式、信息管理模式以及系统对未来的适应能力的分析和探讨．揭示了财务业务一体化系统内在的主要特征，并指出系统的实施应与BPR结合。     

企业实施卓越绩效模式所存在的若干问题及改进建议(三)

作者在本刊2006第三、四期中撰文《企业实施卓越绩效模式所存在的若干问题及改进建议(一)、 (二)》,描述了企业普遍存在的“经营理念先进、管理行为滞后”和“管理创新有余、系统整合能力不足”、“战略缺失与战略虚脱”等问题。本文主要描述中国企业在顾客     

识别顾客与顾客满意

1客户不能代替顾客审核发现,有些组织编制的QMS文件,将“顾客”写成“客户”,如:《客户满意度调查表》、《客户投诉处理控制程序》等。对“顾客”调查成了对“客户”调查,有的组织只提供一份《客户满意度调查表》作为满足标准8.2.1条款的证据。上述现象产生的原因之一是组织直面客户打交道,时间一久,成了习惯称呼,误以为客户就是顾客;其二是没有深入理解顾客的全部内涵。ISO9000:2000标准的3.3.5条款对“顾客”作出了如下定义:“接受产品(3.4.2)的组织(3.3.1)或个人”。示例:消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方等。顾客…     

公司声誉管理策略

人们对公司的评价有“好”与“坏”之分，好的公司得到社会的尊敬，坏的公司受到社会的鄙视。人们希望今天的公司不仅能够创造财富，生产和提供优质的产品和服务，而且还要成为“道德”的表率，为自己所作所为包括好事和坏事承担责任，对他人的利益和需要做出积极反馈，建立并完善自己的价值体系和实现自己的承诺。     

全国质量奖问答(六)

1．申报全国质量奖组织必须获得用户满意产品称号吗? 全国质量奖评审管理办法第六章——组织的申报条件中提出了这一要求,其目的是引导组织关注市场、关注顾客,了解并满     

在商不言“商”之妙

经营者如果只是把商场看作购物场所，因而对购物者热情有加。对观望者及闲逛者却冷若冰霜，那实在是一种“短视”行为。因为，营销必旺与否取决于潜在顾客的多少，人气旺则财气旺，而对上门的顾客以购物还是不购物区分，厚此薄彼，则会得罪有潜在购买欲的顾客，人气还会旺吗？     

用“心”服务——记新邵县电信局

“感谢您培养出了这么优秀善良的员工,感谢你们想用户之所想,急用户之所急。”这是最近新邵县电信局局长刘展年收到的一封感谢信中的第一句话。在信中,湖南大学职工汪历民盛赞了新邵电信的领导和员工,并一再表示感谢。原来前不久,家住长沙的汪先生到新邵出差,不慎将手机和钱包丢失,他想用旅馆的电话给家里打电话寄钱,但旅馆没有答应。迫于无奈的他怀着试试看的心情来到     

中国省域数字经济发展评价、地区差异及驱动因素分析

合理审视各省市数字经济的发展水平、地区差异与驱动因素对制定数字经济政策、促进地区数字经济协调发展具有重要意义.本文基于2013-2019年30个省市的面板数据,综合运用熵值法、Dagum基尼系数法与面板Tobit模型,探究各省市的数字经济发展水平、地区差异与驱动因素.结果表明:一是从全局上看,虽然全国数字经济水平在稳步上升,但是存在整体发展水平较低、地区间"数字鸿沟"现象明显等问题.二是各区域差异上,东部-中部和东部-西部的数字经济水平差异都在稳步下降,只有中部-西部二者间差异呈现波动式增长态势.差异贡献率上,区域间差异主导全国数字经济水平差异变化,但其影响力在变弱.区域内差异和超变密度差异对全国差异影响较小,但其影响力有扩大趋势.三是从驱动因素上看,经济发展水平、产业结构、知识产权保护、人力资本和科技发展均能显著促进数字经济水平发展,政府干预则会抑制数字经济发展.其中,科技发展和知识产权保护对数字经济发展影响较大.     

构建园区创新系统 促进高新区发展

高新区的发展关键是形成有机的高新区创新系统，通过各子系统的有效合作，协调互动，达到系统整体功能最优，实现高新区的快速发展，在探讨高新区发展的理论体系基础上，构建了高新区创新系统模型，并对模型进行了分析。