确立成本管理的战略思想理念,实施战略性成本管理

战略性成本管理是现代企业成本管理的一个必然趋势。实施战略性成本管理必须确立崭新的成本管理思想及管理理念；以科学的符合社会、政治、经济的客观运行规律的管理为导向；运用现代的成本管理方法；讲求对成本进行全要素、全形态、全时空的总体管理；突出以成本控制为重点的管理方法．     

智能手机缘何曲高和寡

智能手机现在被炒得火热,有人说它是“手机的终结者”,也有人预测年末将集中上市,产生井喷…… 无论是手机制造商还是电脑、PDA制造商,都对智能手机抱有极大的热情,联想、多普达、索尼、爱立信等纷纷推出智能手机,就连微软也不甘示弱。虽然制造商们对智能手机如此热衷,但消费者对它却是少有问     

市场进入之“风月宝鉴”

香港的很多报纸，如《东方日报》、《苹果日报》，每期都有介绍北上消费“至激蒲点”之类的栏目。现在年关近，严打又起，离我家不远的路口，派出所就新立了一个灯箱，每当夜色来临，“严禁卖淫，打击宿嫖”八个红色大字突兀在白色的底板上，十分刺眼。在这种气氛下，前几天，其中的某份报纸在这个栏目的章中告诫港人，现在北上寻欢，就要找那些顾客比较多，招牌、灯光比较亮的发廊，这样比较容易“快而准”地“进入”，同时也可避免钱包与皮肉并痛。它的理由是：顾客多，店必有长处引人；灯光亮，则通常证、照齐全，靠山硬。     

顾客忠诚的价值及其管理

顾客忠诚对于企业生存和发展的经济学意义是非常重要的:获得新顾客需要付出成本,特别在供过于求的市场态势下,这种成本将会越来越昂贵,而老顾客(忠诚顾客)对于企业的贡献却是令人瞠目的。忠诚顾客在企业利润获取上发挥了怎样的作用,如何对忠诚顾客进行管理,最大限度地提升忠诚顾客给企业价值,是本文拟探讨的问题。     

别让顾客无话可说

要让顾客和你交谈,而不是只听你的介绍,这是推销你的商品的最好办法.为什么? 我们几乎每天都能看到或遇到推销产品的情景,各种行业、各种层次、各种形式都有,有电话推销的,有到家里、办公室或会议室推销的.我注意观察过这些推销员,他们中的大部分,无论新手还是老手,都想通过雄辩有力的产品介绍来镇住顾客,他们想让顾客听得哑口无言,然后乖乖掏腰包.最常见的场面就是衣冠楚楚的推销员闪到你面前,举着自己的产品,口若悬河地赞美起来.     

战略新思维:价值创新

提升顾客价值——从顾客角度重新定义价值。顾客是一项产品或服务是否具有价值以及其所包含的价值量大小的仲裁者。所谓价值,可以被解释为产品或服务所具有的、能够满足顾客需求并且顾客愿意为之支付货币的一组属性。只有顾客感知利得减去顾客感知利失的差额部分越多,顾客享有的价值才越多,而对于如此经营的企业来说,他们的竞争力就越强。改变价值曲线——以超越竞争而赢得竞争。多数企业致力于在做同样事情上比竞争对手做得更好,用价值曲线来描述表现为众多企业在同样或类似的价值曲线上比拼。价值创新的企业应敏锐地对当前的价值提供方式…     

下一站，CMR

谁能最大限度地赢得客户?当然是那些更好、更有效地应对客户需求和市场竞争的公司，于是．方法的变革随处可见。在这样的形势下，一些CRM技术也将进化为更注重客户需求的CMR。