公共服务民营化的目标原则与政策供给

我国公共服务民营化目前还处在起步和探索阶段,推进其健康发展就要制定明确的目标、原则与相应的政策支持来进行战略布局,使公共服务民营化在政府规制的模式下,以准市场制度环境蓬勃发展,使公共服务民营化的推进具有制度安排的路径。     

论服务性企业的内部信息流管理——从服务质量管理角度

不同类型的服务性企业，其产品的种类、顾客化程度、顾客参与性程度和劳动密集程度等特征各有不同，但由于服务产品的某些共同特性，形成了企业内部信息流管理的共同规律。也决定了服务性企业内部信息流管理的必然性和特殊性。企业的信息流管理是企业加强顾客和企业之间以及企业各部门之间沟通的重要基石。掌握信息流管理原理，应对顾客意见，保持信息的容易获得性、流转顺畅性、对改变的自适应性和信息反馈机制，对不断提高服务质量、提高顾客满意度至关重要。     

旅行社的旅游线路优化设置问题探讨

尽管在旅游线路的设计过程中需要解决的问题很多,但从优化的角度而言,如何设计出一条能实现出发地与目的地间的最短路径目标,便是其中的最为关键性的一个问题。由于不同的交通方式的不同组合能对应着不同的路程、时间与成本问题,因而,如何通过有效的选择来形成最佳的旅游线路也就有了相当的必要性。此外,在旅游线路设计与安排过程中,旅行社除了要合理安排和规划旅游线路的长度以力求不走回头路、不走冤枉路和形成有效的闭合回路外,还需充分考虑到其中的线路在时间安排上的合理问题;否则,再好的线路安排也会失去其内在的价值与影响力。     

通信运营企业的质量管理的再提高

现在通信运营企业为了提高服务质量,不断的加强员工培训,制定客户服务规范,使出了浑身解数,但是仍不见服务质量有显著的提高,用户对企业服务质量的投诉仍居高不下。本文就针对通信运营企业再次提高服务质量的问题,提出了价值链质量管理,鼓励企业实行内部营销,以建立一个完整的质量体系,而不是仅仅关注企业中某一个直接面对客户的职能部门。     

SERVCON: development and validation of a multidimensional service convenience scale

As customers have demanded greater convenience in service exchanges, researchers have responded by incorporating the convenience construct into their conceptual models and empirical studies, but a comprehensive, formally validated measure of convenience remains lacking. This study conceptualizes service convenience as a second-order, five-dimensional construct that reflects consumers’ perceived time and effort in purchasing or using a service. Service convenience dimensions are salient at different stages of the purchase decision process. Given this conceptualization, the study presents the development and validation of the SERVCON scale, a comprehensive instrument for measuring service convenience. The five dimensions are independent within a nomological network that illustrates distinct antecedent and consequent effects, and the results reinforce the multidimensional representation, offering insight into the distinctive relationships between each service convenience dimension and its antecedents, such as competitive intensity, and consequences, such as repurchase behavior. The findings help researchers and managers understand a fully conceptualized convenience construct and facilitate the measurement of convenience in future empirical studies.     

网络环境下图书馆信息咨询服务的新模式

图书馆的信息咨询服务在网络信息的湍流中感到了前所未有的压力，这对图书馆工作既是挑战，又是机遇。本文讨论了网络环境下图书馆的发展变化，指出图书馆无论在传统条件下还是在网络环境下，信息咨询服务都是图书馆工作的主题，图书馆只有在信息咨询服务方面不     

刍议教育消费及其保护

随着我国加入WTO,有偿教育和教育消费的观念已经引起院校和广大学生及其家长的关注。随着教育消费理念的提出,学生作为教育消费者其正当权益的保护必将对传统的办学方式带来冲击,同时,各类院校的内部管理体制和运行机制也将产生一系列的调整。     

机会窗口、复合式战略与后发企业追赶——基于大华股份的纵向案例研究

基于中国本土化理论——复合基础观，以浙江大华技术股份有限公司（以下简称大华）为例，结合后发企业追赶需要考虑的重要情境即机会窗口，分析后发企业在追赶过程中，如何合理、灵活地采取复合式战略回应机会窗口，并利用机会窗口带来的发展机遇，实现从初始追赶到超越追赶再到行业前沿的追赶历程。研究发现，同一行业内不同机会窗口之间环环相扣、相互影响，某一机会窗口的出现也会触发其它机会窗口出现，进而引致整个行业机会窗口涌现；基于复合基础观视角，后发企业追赶路径的演变过程为：最初以技术模仿式创新为导向实现边缘赶超，继而以市场把握和扩张为导向实现商业模式创新，然后以全面协同创新为导向实现系统竞争力提升；后发企业通过实施复合式战略回应机会窗口的开启，能够帮助其更好地把握住发展机遇，实现追赶；与追赶路径演变相关联，随着企业内部资源与能力的积累，战略回应机制也相应地呈现为“被动回应—主动回应—引领拓展”的演变过程。     

数字化技术作用下产品与服务创新：综述及展望

制造企业服务化过程中伴随着产品创新和服务创新，且两类创新协同演进是推动服务化进程的重要力量。当前，服务化研究大多以此为基点，探讨两类创新的关系，并且随着服务化的“数字化”特征越发明显，大多数学者从技术层面提出数字化技术对两类创新的促进作用。然而，鲜有学者考虑数字化技术对两类创新关系的影响，在一定程度上制约了数字服务化研究与实践。为此，首先通过系统回顾相关文献，分析两类创新的相互作用及其耦合困境；其次，厘清数字化技术促进两类创新的前因、过程与结果，并据此解析数字化技术增强两类创新耦合效应的作用机理；最后，提出该主题未来可拓展研究的三大方向。     

随机型连续盘点订货模型中供应链周期服务水平的波动和优化

对存在数量折扣和运费折扣的随机型连续盘点库存策略,进行了建模和分析,设计了供需双方合作的库存策略和订货策略,给出了理想的经济订货量和订货价格的甄选方法流程,模型确定了供应链理想的周期服务水平,证明了在该策略下,理想周期服务水平对于订货批量具有相对稳定性,并分析了此稳定性对供应链整体的重要意义,以及模型近似的合理性。在这个服务水平上,确定了再订货点和安全库存,并分析了该策略对供应链各方在管理措施方面的启示。利用该模型进行库存和订货决策,设计供应链合同,可以在不伤害服务水平的基础上,降低供应链总成本。