一种新的顾客满意度指数测评模型

顾客满意度指数是近年来许多国家和地区积极开展研究和采用的一种新的经济指标。本文在已有研究的基础上,结合我国消费者行为的特点,构建了一种新的顾客满意度指数测评模型。该模型在期望不一致模式的基础上,同时考虑了公平模式和需要不一致模式,引入感知公平和感知价格变量,并为这些结构变量设计了相应的观测变量和路径关系,建立了由顾客满意、企业形象、感知价格到顾客忠诚三条路径关系,改变了传统模型中从顾客满意到顾客忠诚路径过于单一的情况。     

项目管理在企业信息化方面的应用研究

企业信息化项目开发是一项涉及面广，技术难度大的综合系统工程，需投入大量人力、财力、物力资源。对企业组织的改革发展会产生很大的影响应当对企业信息化项目的整个开发过程按照系统的观点，采用现代项目管理的科学理念和方法进行控制，以较小的投入取得理想的效果，使企业信息化得以顺利实施。     

Nash-equilibria in a heterogeneous oligopoly with fuzzy information

We consider a model of an oligopolistic market with heterogeneous firms and products where neither the cost nor the demand functions are common knowledge. Instead, each firm only has some vague ideas about the price strategies adopted by its competitors which is modelled by a fuzzy set. In analogy to the notion of an "equilibrium of actions and beliefs" we define and characterize a generalized Nash-equilibrium and show its existence under general conditions. Furthermore, the impact of the fuzzy information on the equilibrium outcome is analyzed by means of a comparative static analysis within a particular model framework.Received: 28 May 2002, Accepted: 25 December 2002, JEL Classification: D43, D80, L13We wish to thank Bernhard F. Arnold, the editor Murat Sertel , and two anonymous referees for helpful comments. Of course, we are responsible for all remaining errors.     

江苏沿江八市物流联合配送初探

首先论述了沿江八市（南京、苏州、无锡、常州、镇江、南通、扬州、泰州），实行联合配送的必要性，其次分析了沿江八市实行联合配送的优势条件，探讨了沿江八市实行联合配送的难点之所在及解决办法，最后着重就沿江八市实行联合配送的神经中枢——联合配送信息平台的构建，提出了一些看法和建议。     

供应链信息流研究综述

通过对供应链信息流相关文献分析,从信息流运作对供应链整个响应时间压缩的影响、信息流的研究内容和研究方法三个方面,对该领域研究进行分析总结,并就进一步研究提出展望。     

战略联盟信息系统整合

分析了战略联盟信息系统整合的目的，必要性，存在的风险因素，提出了战略联盟信息系统整合的对策。     

基于供应链管理的物流信息平台设计研究

应用供应链管理的思想,结合我国物流信息平台建设的实际情况,从供应链管理的角度对现代物流信息平台的主要目标和功能进行研究,并设计平台的总体结构框架和详细功能,最后给出平台构建的策略和原则。     

运输管理信息系统的研究与设计

本文论述了运输管理信息系统的设计目标以及系统的功能结构，结合具体的应用背景。提出了运输管理信息系统的解决方案，并且以模块划分的方式对于系统功能的实现进行了探讨，介绍了系统的主要特点。     

论会计信息相关性和可靠性的关系

相关性和可靠性作为会计信息的两大主要质量特征,一直备受人们的关注。相关性和可靠性到底孰轻孰重,在不同的时期人们有不同的认识。本文认为,在我国现阶段,可靠性应作为第一位的质量特征,并重于相关性。     

企业短信服务系统的设计与实现

文章在分析企业信息处理流程的基础上,设计了企业短信息服务系统。该系统借助于Internet,以TCP/IP协议和移动通信为基础,通过中国联通短信网关将互联网和联通网连接起来,实现异地信息的实时收集及传递,为企业信息发布提供了一个新的解决方法,提高了信息传递及交流的效率,投入使用后,效果良好,满足设计要求。