Value co-creation and employee service behaviours: The moderating role of trust in employee - hotel relationship

Value co-creation (VC) is generally considered as having mutually beneficial implications for all actors involved. Nonetheless, emerging evidence on value co-destruction and its consequences on the wellbeing of co-creating actors implies that narrowing down on specific fallouts of this process is needed for managerial interventions. This paper contributes to the value-co-creation literature by exploring the relationship between customer participation in VC on some difficult to detect employee service behaviors: workaholism and fear-based silence. The extent to which employee trust (TRS) in employee – hotel relationship moderates these relations is assessed. While the findings from 422 frontline employee-customer data within luxury hotels in Ghana support a negative effect of VC on fear-based silence and workaholism, TRS buffered these effects. We recommend that VC in service failure and recovery be approached with tact, compassion, and forgiveness.     

中国建立自由贸易港的实践探索

随着对外开放的深入推进,中国正在探索、实施具有中国特色自由贸易港的建设。中共十九大报告提出了“赋予自由贸易试验区更大改革自主权,探索建设自由贸易港”,为各地区建设自由贸易港提供了指引。在阐述自由贸易港范畴与特征及功能类型的基础上,探究了中国建立自由贸易港实践中面临的主要问题,进而提出了完善法律制度,明确自由贸易港法律定位;加大统筹推进,实现各地区互联互动;全方位发展,加强进口、转口贸易制度创新;加强服务贸易、数字贸易制度创新,推动自由贸易港国际化发展;建立公平贸易环境,提升中国在国际经贸领域的话语权等对策建议。     

建筑电子商务项目启动评估可行性研究

项目启动阶段是项目实施全过程的的一个重要环节,其核心内容之一是可行性评估。具体阐述可行性评估中重要因素:成本效益评估、金融方法测量、技术可行性、运行可行性和组织可行性的风险评估,以期建立建筑企业电子商务项目可行性研究的理论模式。     

黑龙江省对俄经贸合作面临八大发展机遇

当前,黑龙江省对俄经贸合作在中俄两国合作发展经贸关系、共建经贸环境,两国经济和有关政策,我省的突出优势等三个层面面临着八个发展机遇。我们应充分开发和利用这些机遇,推进对俄经贸合作的战略升级。     

论生态经济及其发展

广义的生态经济,是指地球生态圈内人类经济活动的总和,它涉及生态、经济、社会三大系统层面,是人类经济活动与生命支持系统协调可持续发展的经济模式。狭义的生态经济,是指人类为加强生态保护而采取的经济行为的总和。随着全球可持续发展战略的实施,生态经济以生态产业为标志、以生态产业园区的形成作为方向,正在进入快速成长时期。同时,也正向着产业生态化方向发展,即将生态园区的概念加以拓广,向前延伸到绿色原料、能源及工业无机环境的构建,向后延伸到消费领域。因此,发展生态经济应该注重生态营销策略研究,从而塑造企业的理念与形象,培育企业的品牌、传播企业文化、倡导绿色消费理念。     

落后小经济实体的产业结构协调——以四川省南充为例

落后小经济实体的特性与其所处的大环境决定了其产业结构的不协调。就业困难成为落后小经济实体的一大隐患。南充作为小经济实体的典型代表 ,其现期产业结构的逆转 ,预示着其不可能跨过“第二产业 >第三产业 >第一产业”的阶段。轻型工业和服务业是解决其就业矛盾的关键。从某种意义上说 ,轻型工业起到了一个桥梁的作用 ,它使第一产业的人口顺利流向第三产业。     

中国政府义务教育支出：问题和进一步的改革

本文从理论方面探讨了政府在义务教育融资及生产中的责任，并结合中国政府义务教育支出的现状和问题，提出了进一步改革的原则、具体建议及相关改革措施。     

日本物流园区规划建设及对我国的启示

日本是物流园区发展较快的国家,同时也是世界上物流发达国家,本文以日本物流园区作为研究对象,通过分析其物流园区实践,从而为探讨我国物流园区发展模式提供思路。     

论我国物流业发展所面临的机遇与挑战

长期以来,我国一直是重生产、轻流通,对物流业的发展缺乏足够的重视,致使物流业的发展严重滞后于社会经济的发展。目前,物流发展与管理对促进社会经济的发展和提高经济效益的重要性已日益被各级政府和企业所意识到。现代信息技术和物流技术的进步也为我国推行现代物流业的发展和物流的科学管理准备了充分的条件。     

Corporate Social Responsibility Strategy in the Hotel Industry: Evidence from the Balearic Islands

This paper attempts to identify some of the main factors affecting a hotel establishment's decision to adopt (or not), and to what extent, socially and environmentally responsible business practices. Salient among the results obtained is the fact that corporate social responsibility (CSR) is likely to be part of a hotel's product differentiation strategy; additionally, it is shown that productivity aspects such as scale economies, as well as the hotel's internal organization, also impact a hotel's CSR strategy. Copyright © 2014 John Wiley & Sons, Ltd.