生鲜加工配送中心生鲜食品及加工食品检验和退货流程

生鲜加工配送中心的生鲜商品检验、退货流程对确保生鲜商品的安全有着十分重要的作用，本文着重针对生鲜加工配送中心蔬菜及加工食品检验和退货作业流程进行了研究。     

客户关系管理与呼叫中心的结合

客户关系管理(CRM)是企业的一种经营策略、管理理念,在实践上就表现为一套软件和技术的使用,呼叫中心作为实现CRM的信息技术支撑,在CRM战略中扮演着越来越重要的角色,文章针对两者的关系和技术上的运用进行讨论,提出了基于CRM的呼叫中心是未来的发展趋势。     

结果质量与过程质量探析

服务营销专家格罗鲁斯认为，服务质量包括两方面内容：结果质量与过程质量。但对于结果质量与过程质量孰轻孰重，是一个在理论上和实际生活中都未能很好解决的问题。文章在回顾相关理论的基础上，认为判断服务结果质量与过程质量孰轻孰重不能一概而论，而应综合考虑行业、顾客和社会文化等因素，将提升服务质量的努力放在不同的方面。     

基于AHP的模糊综合评价法在连锁经营伙伴选择中的应用

本文提出了加盟盟主对盟员选择的指标体系,并在此基础上应用基于AHP的模糊综合评价法对盟员进行评价。该方法不仅可以确定“准加盟者”的排序,而且可以确定各自的等级。     

施工项目管理业务流程存在的问题分析

良好的施工项目管理流程是运用现代化的管理，把项目所需的各种物质和信息进行有机的结合，从而保证项目的顺利实施和项目的实现，但实际工作中却存在一些问题，如：缺少某些重要环节，个别管理流程不明确，致使有关管理工作不到位，有的管理流程颠倒，起不到应有的作用等等，使得施工项目管理流程起不到应有的作用。本文围绕这些问题进行了详尽的分析和探讨，并结合笔者多年的从业经验提出了科学合理的施工项目管理业务流程，具有很强的实践性与可操作性。     

在工程项目管理中实施过程管理的研究

传统的建设过程彼此分裂的特性，严重影响着工程建设的效率性和有效性。本文结合过程管理的思想，分析工程项目实施和管理的系统过程，探讨工程项目管理过程的识别与建立，并在此基础上提出建立工程项目管理的过程模型的方法。     

重心定理在进度控制中的运用

该文主要讲述重心定理的含义以及在进度控制中如何运用它来解决两个平行工序顺序化的问题，并用一个例子说明其步骤，最后给出三条结论。     

顾客让渡价值分析：逆向营销视角

随着社会经济和科学技术的发展,逆向营销从根本上改变了传统营销的观念和方式,消费者成为整个营销过程的主导者。通过逆向营销的组合方式消费者能够获得更大程度的顾客让渡价值和顾客满意,并使企业能够在日趋激烈的竞争中更好地开展营销活动。     

电子商务下商业企业库存业务信息系统的功能结构

本文研究了电子商务对商业企业库存业务的影响,提出了商业企业的库存业务信息系统应与电子商务相结合,分析了在电子商务环境下商业企业库存业务信息系统应具备的功能,并系统地对其功能结构进行了划分与介绍.     

质量心理学引论

文章从顾客满意的质量观，心理因素对质量形成、交换和消费全过程的作用，人们对质量的认知心理以及心理学在质量管理中的应用等多个角度，探讨了质量与心理学的关系，提出了建立新的质量心理学的课题。