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客户忠诚指客户行为的持续性,它对确立企业的核心竞争力具有重要影响。文章认为,客户忠诚是内外部环境因素共同作用的结果。而通讯服务质量、信任、转网成本、员工忠诚是影响通讯业客户忠诚的重要因素。其中,良好的通讯服务质量是维系客户忠诚的保障;信任是客户再购买行为产生的前提;转网成本对通讯业客户忠诚有着不可忽视的影响;员工忠诚有助于客户忠诚的建立。我国通讯运营商要建立客户忠诚,必须以客户导向的营销理念作为企业经营管理的主导思想;加强技术创新,为客户提供全方位的优质服务;与客户之间建立相互信任的合作关系,为长远合作奠定基础;提高转网成本和员工忠诚度,为建立客户忠诚打下坚实的内部基础。 相似文献
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文章从经济学中的成本一收益分析的角度,对土地利用规划实施中的“以租代征”问题进行了剖析,认为经济利益关系恰恰是土地利用总体规划实施中问题的主要根源,并提出考虑各个利益主体间的收益、成本和体制方面的解决思路。 相似文献
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本文介绍了引起承包商成本超额的不可抗力风险因素,并对此进行具体分析,指出了各风险因素与成本超额的关系,为承包商进行风险控制了理论指导。 相似文献
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随着近年流通领域的发展,尤其是电子商务对现代物流的要求,物流配送需要现代化的信息技术已越来越成为人们的共识,如何对物流配送系统和配送中心进行现代化建设,已成为不少物流配送公司的重要课题。针对目前物流配送中“不可见部分”和过程无法控制的现状,论文设计了一个物流配送实时监管系统来满足物流配送企业和客户的需求。 相似文献
27.
根据南京市重大危险源普查报告,分析了南京市重大危险源的基本状况和监管中存在的问题,以提高应急物流反应能力为目标,分别从监管模式的改进、监管政策保障措施建设和重大危险源监管体系建设等三个方面提出了提高南京市重大危险源监管水平的对策措施。 相似文献
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基于Stackelberg均衡的第三方物流分包质量合同模型 总被引:1,自引:0,他引:1
如何管理、控制分包商的运作质量,使之符合第三方物流服务需求方的质量标准,本文在AlfredssonM构建的第三方物流提供者与分包商之间的Nash均衡模型的基础上,从第三方物流提供者与分包商的决策行为出发,提出了基于stackelberg均衡的第三方物流服务分包质量合同模型,并比较了第三方物流提供者和分包商对Nash均衡博弈结构和stackelberg博弈结构的决策取向。 相似文献
29.
物流配送是一个涉及多种影响因素的综合性复杂问题。本文探讨了基于Agent(智能体技术)的物流配送决策支持系统设计,在该系统中的智能体模型中引入学习机制,初步建立了一个具有专家系统特点、可以不断进化的物流配送决策支持系统。 相似文献
30.
广州南沙港发展现代物流业的SWOT分析及对策研究 总被引:1,自引:0,他引:1
本文用SWOT分析法时广州南沙港发展现代物流业的优劣势以及面临的机遇和挑战进行了综合分析,并就如何做强南沙港物流业提出了相关对策。 相似文献