通信运营企业的质量管理的再提高

现在通信运营企业为了提高服务质量,不断的加强员工培训,制定客户服务规范,使出了浑身解数,但是仍不见服务质量有显著的提高,用户对企业服务质量的投诉仍居高不下。本文就针对通信运营企业再次提高服务质量的问题,提出了价值链质量管理,鼓励企业实行内部营销,以建立一个完整的质量体系,而不是仅仅关注企业中某一个直接面对客户的职能部门。     

论质量道德建设

质量道德是调节人们质量行为的准则,可以起到抵制、反对、揭露、纠正损害质量的作用。本文分析了质量道德与一般道德的关系,并从心理学角度分析了质量道德的形成机制。     

基于层次分析法的建设项目质量等级评定

从引入建设项目质量概念开始,构造了一个实用的、有良好操作性的三级递阶层次结构进行建设项目质量的定量评判,并且引入改进了的权重计算方法。     

汽车制造企业质量成本核算实证研究

质量成本核算是企业质量成本管理的一项重要内容,是企业优化质量成本结构,进行质量改进的重要基础。本文通过实证研究,提出了对汽车制造企业进行质量成本核算的一般方法,对汽车制造企业的质量成本项目进行了详实的分类分析,为同类企业实施质量成本管理工作提供了应用参考。     

试论6σ管理在物流企业的实施

建立和强化以顾客为中心的服务质量意识是入世后国内物流企业参与国际竞争的前提和基础。6σ（西格玛）质量管理在提高物流企业的服务水平、降低企业成本、提升企业核心竞争力等方面具有重要作用。本文分析探讨了6σ管理在物流企业的实施方法与途径。     

建筑外墙氟碳涂料施工的质量监控

建筑外墙氟碳涂料克服了以往氟碳涂料不能常温固化的缺点，能应用于混凝土等无机材质的表面。由于其具有超耐候性等卓越性能，已受到业主、设计的关注和市场的认可，在外墙饰面中将得到广泛应用。文章浅析了外墙氟碳涂料的材料特性，阐述了外墙氟碳涂料施工阶段的质量事前控制、事中控制和事后控制；对某工程外墙氟碳涂料施工质量缺陷产生的原因进行了分析，提出了相应的预控措施。     

综合管理体系及其实施指南的研究

依据ISO9001、ISO14001及OHSAS18001标准，对企业中的质量、环境及职业安全卫生要素进行了系统的整合，提出了综合管理体系模式及实施指南。     

谈绿色施工

绿色施工是可持续发展战略的具体体现，总结了当前绿色施工中存在的问题及解决问题的方法，在此基础上展望绿色施工的前景。     

工程施工机械设备租买决策模型与准则

施工企业可以通过租赁或购买获取工程施工设备，采取何种方式应综合考虑各方案的经济合理性，风险大小，便捷和省时等，重点论述了工程施工机械设备租买决策的数学模型和相关决策准则，可供工程承包公司进行施工设备租买决策时参考。     

浅论制造业供应链质量管理

从质量链管理产生的背景出发，提出制造业企业应由重视产品质量和服务质量，进一步提升为重视和改进整个经营管理的质量，追求卓越的供应链质量管理观念。