基于数据挖掘技术的企业客户关系管理(CRM)

由于竞争的全球化、需求的拉动和管理理念的更新,使客户关系管理(CRM)得到产生和发展。面对企业海量的数据,如何从其中发现有价值的知识和规律是企业急需解决的难题。数据挖掘技术为此提供了工具和途径。在了解CRM的概念和框架、数据挖掘的各种技术后,还必须了解数据挖掘在CRM中的应用流程和应用的业务领域。     

西方发达国家人力资源管理的特点及其启示

文章从美国、日本以及西欧发达国家的人力资源管理入手，分析了他们的不同管理特点。针对不同特点，结合我国的实际情况，提出了人力资源管理改革的方向。以期为我国的人力资源管理提供一些科学合理的建设性意见。     

高管团队内情感冲突、企业家精神与公司成长性绩效关系的实证研究

根据对企业高层管理者访谈和163份有效问卷,重点分析高管团队内情感冲突、高管团队企业家精神和公司成长性绩效间的关系。实证研究发现:高管团队内情感冲突和公司成长性绩效显著负相关,高管团队内情感冲突与高管团队企业家精神显著负相关,高管团队企业家精神与公司成长性绩效显著正相关。并且,高管团队企业家精神在高管团队情感冲突对公司成长性绩效的影响过程中起着中介作用。     

困境与超越:政府灾害与风险管理职能论析

基于战略风险规避论域,以汶川大地震为切入点,分析政府灾害与风险管理职能存在的问题,以及政府灾害与风险管理职能有效发挥的规约性因素,在此基础上探讨政府在紧急状态下灾害与风险管理职能的有效发挥,就可以对政府在紧急状态下高效地发挥管理职能,提出一些合理化的建议.     

A Stakeholder’s Perspective on Human Resource Management

In order to understand the system wherein human resource management practices are determined by the interactions of a complex system of actors, it is necessary to have a conceptual framework of analysis. In this respect, the works of scholars (Mitroff, 1983, Stakeholders of the Organizational Mind, Jessey-Bass; Freeman, 1984, Strategic Management: A Stakeholder Approach, Pitman) concerning stakeholder theory opened new perspectives in management theory. An organisation is understood as being part of a politico-economic system of stakeholders who interact and influence management practices. Each stakeholder tries to optimise and protect his interests (Frooman, 1999, Academy of Management Review 24, 191–205; Savage et al., 1991, Academy of Management Executive 5(2), 61–75). The framework of stakeholder analysis enables escape from a purely instrumental approach to HRM, and avoids reducing our understanding of conflicts within companies to mere antagonism between employees and their employers. It enables us to point out the existence of other stakeholders in the relationship. Notably, it allows for the incorporation into management theory of actors from the sphere of politics (president of the republic, government, national elected representatives – deputies and senators – and locally elected representatives – mayors and regional councillors, etc.) as well as their dependent administrations. All these actors are considered to be stakeholders who define the legal framework of firm management and guarantee the application of these laws.     

乙酸乙酯供需动态与工艺技术进展

本文简述国内外乙酸乙酯供需动态。西欧和东亚供应不足,要从有多余乙酸乙酯供应量的拉丁美洲和日本输入,并需要增加乙酸乙酯产能。文章介绍了乙烯－乙酸乙酯新工艺,并同乙酯－乙醇酯化和乙醛缩合制乙酸酯工艺作比较,阐明新工艺是乙酸乙酯生产中技术先进、经济效益高的生产方法。     

旅游地形象感知偏差测评模型研究

旅游地形象是旅游地开发建设的重要内容之一,形象塑造是提高其市场影响力和市场竞争力的重要基础;因缺乏全真信息支撑,市场对旅游地形象的感知普遍存在偏差.本文根据形象主体及感知内容系统构建感知偏差测评层次模型,包含3个层次9个指标,其中模型权重由专家打分确定,基础数据源于市场调查结果,主要采用离差和法分析不同主体对不同感知内容的偏差程度.通过十堰旅游目的地验证,最终偏差指敷测评结果为0.626,偏差较大,其中主体时自然环境感知偏差最小,对社会环境感知偏差最大;旅游介体对十堰形象感知偏差最小,本地居民感知偏差最大.     

浅谈新时期人力资源的战略性管理和规划

人力资源管理工作对企业经营效果的影响,取决于人力资源的具体政策、体制设计和贯彻实施。在很多情况下,由于人力资源未被充分利用,导致员工的工作效率往往低于其潜在能力。人力资源管理工作的目标是努力提升员工的职责意识、改进员工的技能和动机,调动员工的积极性,进而提高工作效率。人力资源管理工作由若干组相互联系的任务所组成。在安排与执行这些任务时,负有人力资源管理责任的所有人员,都必须考虑法律、政治、经济、社会、文化和技术等各种因素的影响。人力资源管理工作的主要任务有人力资源规划和分析、平等就业机会原则、从事人力资源开发等。     

碳纤维在旧桥加固中的应用

通过在京建线双山子至木头登段改建工程安子沟中桥加固中采用的碳纤维加固施工,介绍了碳纤维加固桥梁梁板的施工工艺以及特点,指出碳纤维加固强度高、防水效果好、重量轻、施工简便,且加工后可保持物体原状,不影响表面装饰。     

顾客资产管理研究述评

顾客资源是企业资源的一种,也是企业在日益激烈竞争环境中获得优势的来源之一。目前,学术界关于顾客资产的研究和评述已有很多,其研究成果主要集中于顾客资产管理起源、顾客资产分析、顾客筛选和组合、顾客资产的影响因素、顾客资产实施以及供应链中的顾客资产的管理等方面。在现有的研究中,通过利用度量模型,可以有效识别顾客资产和顾客终身价值,有效帮助企业了解顾客的心理与需求,从而建立起营利性的顾客关系。企业在改进产品与服务的同时,实现企业与顾客的共同需求,强化企业与顾客关系,进而增强企业竞争力。