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41.
服务营销专家格罗鲁斯认为,服务质量包括两方面内容:结果质量与过程质量。但对于结果质量与过程质量孰轻孰重,是一个在理论上和实际生活中都未能很好解决的问题。文章在回顾相关理论的基础上,认为判断服务结果质量与过程质量孰轻孰重不能一概而论,而应综合考虑行业、顾客和社会文化等因素,将提升服务质量的努力放在不同的方面。 相似文献
42.
本文研究由多供应商、多制造商和多零售商构成的三层次供应链最优库存模型,在供应链中引入协调机制使整个供应链库存总费用最小. 相似文献
43.
44.
供应链中的业务外包策略充分发挥了供应链节点企业的核心竞争力,但同时存在产品质量难以控制的问题。本文通过构建以价格折扣和质保金为参数的契约模型,分析了制造商在非对称信息条件下对业务外包产品进行质量控制的最优契约设计问题。 相似文献
45.
质量技术监督系统质检机构改革浅议 总被引:1,自引:0,他引:1
提出质量技术监督系统所属质检机构改革要顺应国家机关体制改革和国家质量技术监督垂直管理系统改革的大好机遇,摒弃旧观念,丢掉“铁饭碗”,建立新机制,进入大市场,并提出“一所二制”建立学科研究,组建质量技术咨询服务中心和部门“12315”等建议。 相似文献
46.
李正权 《世界标准化与质量管理》2007,(5):26-31
文章从顾客满意的质量观,心理因素对质量形成、交换和消费全过程的作用,人们对质量的认知心理以及心理学在质量管理中的应用等多个角度,探讨了质量与心理学的关系,提出了建立新的质量心理学的课题。 相似文献
47.
现在通信运营企业为了提高服务质量,不断的加强员工培训,制定客户服务规范,使出了浑身解数,但是仍不见服务质量有显著的提高,用户对企业服务质量的投诉仍居高不下。本文就针对通信运营企业再次提高服务质量的问题,提出了价值链质量管理,鼓励企业实行内部营销,以建立一个完整的质量体系,而不是仅仅关注企业中某一个直接面对客户的职能部门。 相似文献
48.
论质量道德建设 总被引:3,自引:0,他引:3
李正权 《世界标准化与质量管理》2006,(7):4-7
质量道德是调节人们质量行为的准则,可以起到抵制、反对、揭露、纠正损害质量的作用。本文分析了质量道德与一般道德的关系,并从心理学角度分析了质量道德的形成机制。 相似文献
49.
基于层次分析法的建设项目质量等级评定 总被引:4,自引:0,他引:4
从引入建设项目质量概念开始,构造了一个实用的、有良好操作性的三级递阶层次结构进行建设项目质量的定量评判,并且引入改进了的权重计算方法。 相似文献
50.