Research on Customer Satisfaction Strategy in China＇s Real Estate Industry

This paper analyzes real estate market condition, studies key influencing factors to customer satisfaction, and presents corresponding customer satisfaction model and effective strategy framework, which are of significance to achieve customer loyalty and get competitive edge for real estate enterprises.     

顾客满意调查中的几个问题

本文针对顾客满意调查中的几个常见问题,讨论了顾客满意调查的目的、内容、方式、对象、过程及结果。     

培育消费技能:提高消费满足程度的关键

消费技能是消费者和消费资料相结合的技术和能力。这种能力从根本上决定着消费需要的满足程度。本文依据经济学原理论证了培育消费技能的必要性,并在对消费技能进行界定的基础上,提出了企业培育消费技能的对策。     

顾客让渡价值分析：逆向营销视角

随着社会经济和科学技术的发展,逆向营销从根本上改变了传统营销的观念和方式,消费者成为整个营销过程的主导者。通过逆向营销的组合方式消费者能够获得更大程度的顾客让渡价值和顾客满意,并使企业能够在日趋激烈的竞争中更好地开展营销活动。     

质量心理学引论

文章从顾客满意的质量观，心理因素对质量形成、交换和消费全过程的作用，人们对质量的认知心理以及心理学在质量管理中的应用等多个角度，探讨了质量与心理学的关系，提出了建立新的质量心理学的课题。     

增值销售——企业发展的新起点

本文通过对技术、管理方面日新月异发展现状的分析,指出目前企业正面临着销售困难这一实际问题,并提出了相应的解决方案,即将企业内外部业务合理化改造与实现客户满意有机地结合,才能实现企业增值销售。     

一种新的顾客满意度指数测评模型

顾客满意度指数是近年来许多国家和地区积极开展研究和采用的一种新的经济指标。本文在已有研究的基础上,结合我国消费者行为的特点,构建了一种新的顾客满意度指数测评模型。该模型在期望不一致模式的基础上,同时考虑了公平模式和需要不一致模式,引入感知公平和感知价格变量,并为这些结构变量设计了相应的观测变量和路径关系,建立了由顾客满意、企业形象、感知价格到顾客忠诚三条路径关系,改变了传统模型中从顾客满意到顾客忠诚路径过于单一的情况。     

客户满意度的模糊综合评判

客户满意度在不同的行业与企业有着不同的定义,其评价标准也难以确定.本文应用多级模糊评价方法对客户满意度进行评价.可保证定性指标向定量的科学转化,方便地应用于实际工作中,使评价具有科学性和合理性.     

The Impact of Non-Normality and Estimation Methods in SEM on Satisfaction Research in Marketing

This paper discusses consequences of violating the normal distribution assumption imbedded in Structural Equation Modeling (SEM). Based on real data from a large sample customer satisfaction survey we follow the procedures as suggested in leading textbooks. We document consequences of this practice and discuss its impact on decision making in marketing.     

电信业顾客满意度测评指标体系的建立与检验

本文结合CS理论模型和电信业的具体业务,提出了电信业顾客满意度测评指标体系,并在预调查阶段运用信度分析和因子分析,证明了该指标体系的有效性和实用性.