从海尔看中国企业的服务营销

现代社会企业间竞争日趋激烈,在如此残酷的生存压力中,如何才能让自己的企业不在这激烈的竞争中成为别人的垫脚石。服务营销对企业来说有多大的意义,怎样用正确的服务营销让企业得以更好的发展?企业强大竞争力的根本取决于有没有高质量的服务,有没有忠诚的客户,竞争的胜利者将是那些理解顾客需要,做好营销服务的企业。本文对我国企业服务营销存在的一系列问题进行分析,并在理解服务营销的基本概念上,通过海尔服务营销的成功来探讨中国企业提升服务营销能力的手段和途径。     

社区窗口服务工作问题探讨

文章从队伍专业化、服务社会化、管理信息化和建设标准化等四个方面对社区窗口服务工作问题进行分析。期待能对社区窗口服务工作的完善有所裨益。     

谈服务外包人才培养对高校毕业生就业的推动作用

服务外包的出现与发展,能够有效缓解社会就业压力、能够大力提高企业生产效率。尤其是在有效解决高校毕业生就业问题上,有着积极的推动作用和现实意义。如何让外包企业吸纳更多的优秀高校毕业生,是值得研究和关注的课题。     

澳门高端服务业:产业走向与发展效应

高端服务业是伴随全球产业结构调整及经济结构高级化而发展起来的现代服务产业。在澳门经济转型升级和城市竞争力提升中,高端服务业发展具有重要的战略地位。文章在探讨澳门高端服务业发展现状、特征及依据的基础上,采用数据包络分析方法 (DEA),对澳门高端服务业的发展效率进行了实证分析,提出了澳门高端服务业发展的政策路径。     

基于产业布局视角的信息服务业发展模式研究

产业布局的科学化、合理化,有利于形成与资源优势和区位优势相结合的特色经济,促进产业结构的升级和国民经济的协调健康发展。文章从我国信息服务业的布局现状入手,分析各区域信息服务业发展的特点,运用产业布局理论提出我国信息服务业发展模式的总体思路。     

基于产业集群的区域品牌建设——以锦州华昌光伏科技有限公司单晶硅太阳能电池片生产为例

近年来，辽宁省以单晶硅太阳能电池片生产为代表的光伏产业取得快速增长和重大技术突破，但是，由于缺乏领先技术和足够的经济竞争力，辽宁省光伏产业面临着国内市场竞争加剧的压力以及市场支撑不足的困扰。本文通过对锦州华昌光伏科技有限公司单晶硅太阳能电池片生产的深入分析，进一步揭示辽宁省光伏产业存在的问题及应作出的发展路径选择。     

加快发展现代服务业推进新型工业化进程

以现代服务业的内涵及发展趋势为论述基点,在阐述现代服务业与新型工业化之间的"耦合"现象的基础上,比较深入地分析了新型工业化过程中现代服务业存在的突出问题,主要表现在现代服务业发展滞后、服务支撑体系不完善、体制性政策性约束等方面.进而,对加快发展现代服务业,推进我国新型工业化进程的有效措施进行了初步探讨.     

中部城市商贸流通及服务业品牌塑造与差异化发展探讨——以服务外包园区为例

服务外包园区是现代服务业的聚集区,是吸引人流、物流、商流的重要载体.中部国家级服务外包示范城市合肥、南昌、武汉、长沙正处在成长阶段,但品牌塑造未引起政府、产业组织和服务型企业足够的重视.充分认识服务外包品牌发展趋势与效应,创建服务外包“中部品牌”,是中部大中城市面临的新挑战,本文从服务外包差异化发展的角度探讨了服务外包园区品牌塑造的趋势、效应和条件,并提出了相应的对策建议.     

顾客重购意愿的品牌资产维度研究——以笔记本电脑行业为例

从影响顾客重复购买意愿的众多因素中探索其与品牌资产维度的联系，寻求不同品牌资产维度影响顾客重购意愿的方式与路径。作者基于笔记本电脑行业的调查研究，发现品牌认知、感知价值是直接影响顾客重购意愿的品牌资产关键维度，而品牌形象、感知质量和品牌独特性则通过品牌认知、感知价值间接影响顾客重购意愿。其中品牌形象对于品牌认知具有主导作用，感知价值的主要来源为品牌的独特性。     

连锁经营物流配送服务体系分析

连锁经营是现代经济活动中一种重要的商业经营组织形式，而完善的物流配送服务体系是连锁经营企业良好运作的保证。作者从连锁经营发展现状和连锁经营对物流配送的要求出发，分析了连锁经营物流配送模式和配送体系构成，最后提出了连锁经营企业物流配送发展的方向。