如何处理顾客的不满

销售过程中，我们经常会听到顾客的抱怨，价格高，服务差，质量不可靠……顾客的抱怨就是顾客不满意的一种表现，而企业只有让顾客满意，才能创造更多的顾客价值，获得立足市场的资本。经调查发现：服务不能令顾客满意，会造成90％的顾客离去，顾客问题得不到解决会造成89％的顾客流失。     

我国地区间居民消费价格和实际收入差距究竟有多大

区域经济发展不平衡已成为制约我国经济总体协调发展的关键问题。实际中,居民消费价格、实际收入在地区间的差距究竟有多大?本文试图测算我国31个省(区、市)城镇居民消费比价指数,并在扣除地区间价格因素的基础上,进行城镇居民人均实际收入的地区比较。     

交通建设领域工程款拖欠原因及对策

近年来，我国建设领域拖欠工程款的现象愈演愈烈，已经严重地影响了经济发展，同时也给社会带来种种不稳定因素。据2004年8月建设部公布的数据，全国累计拖欠工程款3660多亿元，其中截止2003年末，全国共有12.4万个竣工项目。     

谈谈税制改革中几个理论和实际问题

我国当前税制改革已经进行了半年多时间．这次税制改革的广度与深度超过我国建国后历次税制改革，所提出的整体方案和确定的战略目标都是正确的：税制改革运行平稳，没有引起大的经济与社会震荡。但这样大的改革在我国这样一个幅员辽阔、人口众多、国民经济发展极不平衡的国家中进行，不可能不出现一些问题，在经济体制转轨、新旧体制磨擦中，必然会引出新矛盾、新问题。     

浅谈模拟式仪表测量不确定度的评定

测量不确定度的表示与评定，对从事校准或检测的技术人员来讲，如何对测量结果的不确定度进行科学合理的估计，给出评定结果是一项重要的工作。虽然国家技术监督部门提供了对测量不确定度评定的通用方法，但对具体的测量还要进行具体分析，给出更符合测量过程的测量不确定度评定。为此，针对模拟式仪表测量不确定度的评定谈点体会，便于同行交流探讨，不断完善，使测量不确定度的评定工作更加科学规范。１通常测量不确定度的评定包括７个部分： 即：概述，建立数学模型，确定各种不确定度来源，进行标准不确定度的分析，合成不确定度的评定…     

创业决策的自我评估

许多人都曾一度闪过创业的念头，但实际付诸行动的却不是很多，原因是创业要面对的不确定因素实在太多了。也有人将创业戏称为——只要找到金主，然后将风险转嫁，利益保留给自己。不过这种缺乏道德的创业动机，一般只会造成两败俱伤，而且，如今这种无知金主也已经不多了。     

如何引导我国储蓄资金进入资本市场

中国人民银行行长戴相龙不久前表示,中央银行应该支持资本市场的发展,希望8万多亿的银行储蓄能更多地投向资本市场。正因此,央行进行了自1996年来的第八次降息,然而居民储蓄并没有像一些人希望的那样,大量涌入资本市场。相反,虽然人民币储蓄利率降息至历史较低水平但人们储蓄倾向仍然较     

提高博士生培养质量刍议

本文通过数据统计实证分析 ,发现浙江省的民营经济与国有经济在资金投入产出上存在严重的不对称 ,从而制约了民营企业的活力和快速发展 ,得出了改变对民营企业的传统偏见 ,为其提供一个宽松、公平、合理、有效的环境 ,加大国有金融机构对民营经济的信贷倾斜 ,设立专门为民营企