中华人民共和国政府采购法讲座

投诉人就采购文件、采购过程和中标、成交结果向采购人或者采购代理机构提出质疑以后，不满意质疑答复或者逾期未得到答复，仍然向政府采购监督管理部门投诉，确有可能是因为投诉事项使其权益受到很大的损害。在这种情况下，暂停采购活动显得很有必要。因此，政府采购法规定，政府采购监督管理     

“另类”短信让人有点烦

手机短信的兴起，不但挽救了很多网络公司，也方便了用户，由此产生的巨大经济效益被人戏称为“拇指经济”。但作为一种新兴业务，短信消费也存在诸多不合理性，其中的短信骚扰和短信陷阱更是成为了消费者投诉的热点。     

ISO和消费者

消费者对购买和使用的产品和服务常常怀有种种期待，例如产品和服务的设计、性能、质量及可靠性等。没有人想要质量差，与自己已经拥有的配置不协调、可靠性差或存在危险的产品。标准有助于提高质量、安全、可靠性、功效及可交换性的水平等级，并且有效地服务于这些方面。     

服务补救把失误变成机会

做错了并不可怕，只要改正得及时有效，不仅仍然是好同志，而且是更好的同志。     

把握顾客投诉的“机会”——实施ISO10002：2004“组织内部投诉处理指南”问答（下）

12．ISO10002标准有哪些基本原则？ 组织内部处理投诉有9条基本原则（第四章）。它们是：（1）透明原则（4．2）：投诉的程序和方法必须向顾客和员工公开明示。（2）方便原则（4．3）：投诉程序要通俗易懂、尽可能方便投诉者使用。     

“气味举报”查案记

8月底，按说酷暑已经远去，但秋老虎却发起了威，上午10点多钟，热浪已是阵阵扑面。这时，淄博市工商局临淄分局四名执法人员正在巡查的路上，由于秋种即将来临，农资销量日渐上升，为了防止假劣化肥流向市场，他们最近巡查的主要目的就是查处假劣农资。     

打假举报无所不在

中国人爱说：若要人不知，除非己莫为。中国人又爱说：头顶三尺有神灵，冥冥之中有报应。如果用这些话来验证制假售假分子最终的结局，兴许会有不少人会从唯心的角度对因果问题深信不疑。但是，别说是受到制裁的制假售假者，就是精明的执法者，他们也未必清楚地知道，打假举报，无所不在，打假举报人更是林林总总，他们或混迹于假冒产品集中的大型商铺、超市，或混迹于长期生产假冒伪劣产品的企业，他们或扮着工人操作于机台，或扮着销售商活跃于厂区，或扮着单者周旋于商界，尽管他们扮演的脚色形形色色，但是，他们都有着一个共同的目的，就是要把制假售假的违法行为从阴暗中拖拽而出，让它暴露于光天化日、炎炎烈日之中，让法律的利剑，把制假售假行为连同它的作俑者斩尽杀绝。     

感悟“权为民所用 情为民所系 利为民所谋”

一段时间以来，我接到许多关于消费投诉的法律咨询，使我不由得思索，谁是公共产品的最大消费群体？谁是公共产品的最大提供者？人们消费公共产品的最大价值是什么？     

价格卡特尔在行动

小小的方便面如果有生命的话,它一定会对自己数月来受到的前后截然不同的境遇感到吃惊:高频度的曝光,全国性抢购,来自媒体的声讨,律师的投诉,政府的调查责改……