信用卡呼叫中心客户生命周期管理

呼叫中心作为一个极其重要的客户服务平台,正在信用卡的品牌化服务战略中发挥着不可替代的作用。与传统网点相比,它能提供7天×24小时的贴身服务;与网上银行相比,它具有更人性化、便于沟通的特点。研究国外银行的信用卡服务就会发现,从花旗到运通,在这些强大的现代化银行服务背后,都正在不谋而合地建立起各自的一个功能强大且服务优质的呼叫中心。在这样的背景     

氢氧化钙糊剂在根管消毒中的临床应用

目的观察氢氧化钙糊剂用于根管消毒时的临床疗效。方法选择81例急、慢性根尖周炎、牙髓坏死的病例,共有患牙148个,随机分为药物治疗组(78个牙,以氢氧化钙糊剂根管封药),对照组(70个牙,以甲醛甲酚合剂髓腔内封药),治疗完成后一年复查。结果氢氧化钙组远期疗效明显好于甲醛甲酚组。结论氢氧化钙糊剂是根管消毒的首选药物。     

强县需强镇

强县需强镇,每个乡镇都有自己的比较优势,关键要善于发现和挖掘这些优势,唱好特色戏,打好优势仗,走出一条放大优势、以特取胜的发展之路。     

风暴过后的上海医药

上海医药终于从绵延4个多月的负面传闻中挣脱。7月16日，上海医药召开投资者大会，向投资者一一介绍高管团队及经营情况，其态度恳切，为其恢复形象大为增分。7月17日，H股上涨1．87％，7月18日，在整体大盘弱势中，其A股仍上涨1．2％回应。7月20日，H股上涨幅度高达5．37％。     

对经济发展中“以人为中心”观点的另面思考

文章认为，“以人为中心”，从党的执政角度，它体现了党的性质和党的宗旨,是无可厚非的。但作为一种经济发展理念，容易形成人类中心主义的价值观，导致人对自然的主宰，带来环境的严重破坏，有悸于科学发展,应确立传统文化和时代精神相结合的“天人合一”的发展理念。     

论交通肇事罪、以危险方法危害公共安全罪、危险驾驶罪之主观方面

通过对交通肇事罪、以危险方法危害公共安全罪、危险驾驶罪的三个实践案例,全面剖析三罪在2011年5月1日《刑法修正案(八)》的正式实行后的争议焦点,我们应当深刻理解三罪的主观方面理论,并正确运用于司法实践。与此同时,我们也看到严刑峻法面前,司法实践中表现出来的一些问题,笔者试做以下分析。     

二一六的转变方程

尽管已有众多荣誉,但核工业二一六大队从未停滞"找矿立功"的脚步。不久后,其又将赢得一项新的荣誉。经中核集团地矿事业部举荐,二一六正力争获得由国土资源部颁发的"全国优秀地勘单位"荣誉称号。这对正处在转变进程中的二一六来说,将会是又一次的肯定。今天的荣誉,秉承着昨天的成就。翻开二一六的历史不难发现,     

经济转型的遵化探索

以市场为导向，深化结构调整、推进产业集聚，工业经济在转型升级中迅速崛起     

开征环保税要做好三门功课

一直传闻酝酿开征的环保税,最近有了较为确切的消息。国务院2011年10月20日发布《关于加强环境保护重点工作的意见》,明确提出:实施有利于环境保护的经济政策,积极推进环保税费改革,研究开征环境保护税。自1989年正式颁布《环境保护法》以来,我     

董事会和经理层的业绩考核与薪酬制定——美国经验

美国是当今世界第一大经济体,其公司治理在世界上也处于领先水平,本文就美国公司对董事会和经理层的业绩考核及薪酬制定做比较系统的讨论和分析,以资借鉴。一、对董事会的业绩考核全美公司董事联合会提出,董事会的业绩评估包括三个部分:董事会整体业绩、董事长业绩、董事个人的业绩。每个董事会都应该为董事会整体和每个委员会建立目标,即使董事长或委员会主席是由公司CEO担任,也应制定董事长专门的职位说明,董事会应该按照这些目标、职位说明和职责来测评