精细化管理之三：大客户服务篇

“逆水行舟，不进则退”。电信市场日趋饱和，各大运营商纷纷提出“保存量，激增量”的口号，即“你的现有客户是我增量客户的争取对象，而我的存量客户不要变成你的未来客户”，这就是客户管理的“朴素”目标。而在众多客户管理中尤以大客户管理最为抢眼，亮点最多。各家电信运营商采取了积分奖励、客户经理制、客户俱乐部等措施，有效的黏连了客户。     

“四位一体”变革邮政营销模式

盐城邮政局通过近几年的探索和实践，构建了以“邮政专业营销为主体、支局窗口营销为基础、客户经理社会营销为延伸、员工综合营销为补充”的“四位一体”全方位营销模式，在探寻邮政企业营销业绩最大化的道路上迈出了坚实的步伐，给企业发展注入了新的活力。     

树立典型引路 推广经验示范——从“红岩”组的示范引导作用看选树典型的重要性

先进典型是牌子，也是旗帜。牌子代表形象，旗帜代表方向，牌子和旗帜都是无形资产，好的牌子和旗帜更是无价之宝。思想政治工作者不仅要重视和爱护他们，更要积极发挥他们在企业生产和发展中无可替代的作用，让那些具有时代意义的牌子和旗帜在干部职工心中牢牢扎根，并通过放大和扩散效应，带出更多的牌子和旗帜来。     

质问检察长:一个招呼就收40万?

元月中旬，成阳：杀妻案的主角陈平被一审判处死刑，不过此案透露出一个情节倒是令人生疑。2002年7月，在调查西部证券股份有限公司成阳西兰路证券营业部涉嫌挪用股民资金一案时，该营业部经理向秦都区检察院检察长陈平说情，要陈平给其部下“打个招呼”，并许诺给陈平40万元，陈平遂将办案人员叫回。随后，说情者向陈平送去40万元，案件调查就此停止。     

做一个“惠宾”人——记长安区饮食服务公司总经理高宗健

学习海尔,做一个"惠宾"人。--高宗健自1999年3月以来,高宗健先后出任长安饮食服务公司经理、书记、惠宾饭店总经理。在高宗健的带领下,公司全体干部员工,抓住机遇,深化改革,锐意创新,开拓进取,以开发促发展,五年迈出五大步,使企业由原来的一个小型企业发展到现在的五个中小型企业,取得了显著     

业界

国产手机份额再降；中石化上海油券停用；铁矿石加工贸易被叫停；第八届科博会在京亮相；中国制造业采购经理指数即将推出；长三角GDP投资比重首次下降；北京《出口商品技术指南》出台；     

水果美食店不上火生意火

何思一直从事饮食行业．创业之前有过十几年当经理的经历．积累了相当丰富的管理经验，对饮食的质量把关和味道的调理也有一手。产生自己创业的想法．是在2003年。当时“非典”肆虐，全国上下都倡导健康饮食，何思觉得，水果就是很好的健康食品，广东人最讲究远离“热气”．而吃水果和喝果汁一般都不会上火，符合广东人的饮食习惯。而且．在餐桌上．     

回单骗了10万货

我们这家乡办家具厂，远在离市区100公里的农村。其实好酒也怕巷子深，我斗胆请缨，在城区设立了家具经营部，生意一直十分红火。最喜人的是有一天，邻县一家公司一下子拉走了10万元的货，几乎拉空了我们的经营部。第二天，厂里送货的车刚到，我正在风风火火地安排人往经营部里送货呢，去银行办事的会计老王匆匆赶了回来，上气不接下气地说：“经……经理，不……不好了，我们被骗了!银行的人说了，回单不是货款!”     

适时营销机制

总投资18亿元的中石化巴陵分公司己内酰胺装置是国家“九五”重点投资项目,同时也是目前国内三大己内酰胺装置之一,经过1997、1999年两轮技术改造,年产量由设计负荷的5万吨提高到7万吨,副产品硫铵达10万吨,己内酰胺产量占国内生产能力的35%,国内市场份额的16.5%。目前正在实施己内酰胺装置14万吨改造。前两年,由于不规范边贸和国外厂商对我国采取倾销行为,进口己内酰胺大增,仅2001年进口量就达到30.62万吨,占国内消耗量68%,从而引起国内己内酰胺市场急剧变化,价格跌破产品成本,致使国内己内酰胺生产企业面临很大的困难,一些企业不得不停产。…     

成为亿元经销商要跨过四道坎儿

实例：白山市鸿润名优酒经销公司创建初期固定资产仅有几万元，经过6年多的发展现已拥有固定资产220余万元。该公司于经理认为，经销商要想迅速发展起来必须提高自己的知名度，做名牌产品是提高知名度的有效方法。对于起步阶段的经销商来说，做名牌产品有四大好处：首先，可以扩大自身在行业内的影响；其次，名牌产品质量稳定，信誉较好，发展初期的经销商可以放下许多思想包袱；第三，名牌产品可以给经销商带来很多资源，推广起来要容易许多；第四，大品牌都是长线操作，经销商可以和厂家一起得到长足进步，为将来的经营打下基础。