利用PGCV指标进行顾客服务分析

“顾客价值所得余度（PGCV）”指标是常用的市场分析方法─—“重要性与绩效分析”的延伸。它能为广泛的对策分析，包括诸如竞争性分析、高等多元统计方法或设计规格等提供量化输入。PGCV指标本身还可用于顾客服务研究以提供有目的的量化输出。在重要性／绩效分析中，管理人员设计了一份凋查表，以测定两方面的最基本的服务质量：·顾客认为的该项服务特性的重要性；·顾客认为的该项服务特性的绩效（做得好不好）。图1表示该调查表的格式。管理人员收到客户就每项服务特性填写的重要性和绩效的意见后，就可把这些信息描在一张“重要性…     

“三废”资源化 减污增效益

一、概述自然资源和再生资源是我国经济建设的物质基础。我国号称地大物博，然而人均拥有的资源量却不多。由于种种原因，我们大部分国有企业的工艺落后，设备陈旧，资源、能源利用率低，消耗高，生产过程中产生的“三废”（废水、废气、废渣）多，污染严重。由于环境容量有限，很多自然资源具有不可再生性（如煤炭、石油、稀有金属矿产等），一旦环境遭到严重污染，对其治理所花费的人力、物力、财力是相当巨大的。因此，控制“三废”排放，对其最大限度地再生资源化，实现其隐藏价值就显得十分迫切了。目前我国“三废”资源化的主要做法有…     

中国农业融资瓶颈问题探析

我国农业发展的资金来源既有农民和农村经济部门的积累,又有一定的外资注入,但主要是农村金融机构的信贷资金投入。但是目前农业融资的宏观环境并不宽松。解决农业融资难问题,已成为我国农业发展的关键。     

论敏感分析及在经济分析中的应用

敏感分析是一种数量分析形式，是一种依据系统理论所形成的具有重要实用价值的数量分析。它被广泛应用在经济分析中，形成了诸如利润教感分析、经营杠杆分析等重要形式。