提升顾客价值的路径

顾客价值是企业以一定的方式参与到顾客的各种活动过程中而能够为其顾客带来的利益。顾客获得的总利益扣除其需要付出的总成本后的余额，即顾客实际获得的利益，也可称为净顾客价值。顾客价值的内容和形式是十分丰富的，它既可能足顾客的物质利益的增加，可以表现为货币收益。如顾客生产经营成本的降低、盈利状况的改善等；也可以表现为顾客的心理满足，以及与顾客的经济效益问接相关的各方面情况的改善，如对顾客的市场形象的改善、顾客企业内部的沟通效率的提高等。     

系统评估过程研究

通过系统及其目标的定义、议题及其目标的确立、指标及其性能标准的选择、指标的测量及其图形的绘制、指标的聚合、绘制指标图并评估其结果等步骤,构建系统评估过程模型,并以区域可持续发展系统为例,进行区域可持续发展评估。     

建立富有中国特色的现代企业制度——洪虎谈学习贯彻《决定》

党的十四届三中全会的《决定，全面阐明了社会主义市场经济的框架结构。现代企业制度是同我国特定的经济制度亦即企业的经济环境不可分割地联系着的．并不是孤立的。现代企业制度必定要同现代经济制定相互匹配。现代发达资本主义市场经济环境孕育出现代资本主义的企业制度。社会主义市场经济是对资本主义市场经济的扬弃(是辩证法意义的“扬弃”)；社会主义企业制度也是对资本主义企业制度的扬弃。中国特色社会主义的现代企业制度应是与社会主义市场经济相互匹配的现代企业制度。同时．它也要求社会主义经济制度，亦即所有制及其实现形式、宏观经济与微观经济体制和机制与之适应和匹配。社会主义现代企业制度是同社会主义现代经济制度在改革深化过程中同步、推挽地形成的．而不是孤立于经济制度之独自形成的。在这个过程中，国有企业的固有活力就会释放出来，生产力的素质和数量都会有持续，稳定、合理速度的增长。同时，多种所有制企业也会在平等竞争中发挥应有的活力。我们认为．在讨论现代企业制度中，一是不能脱离经济环境．孤立讨论现代企业制度。似乎只要国有企业改造为现代企业制度，搞活全民所有制企业的一切问题将迎刃而解．而忽视通过改革创建一个适宜全民所有制企业释放潜力、健康运行和顺利发展的经济环境和政策环境。二是不能一概否定国有制(包括国家控股公司)．而要求全民所有制大中型企业都按某种特定划一的模式进行改造。本刊这期发表的有关现代企业制度的几篇文章，从不同观点讨论这个问题。读者们可以进一步深化对这一重要问题的研究。     

从统计探索过程看相关和回归

纵看人类对必然性的探索过程,我们可以发现它是一个从模糊到确定再到模糊的过程.因为人类刚开始思想还是很幼稚的,虽然对和谐、稳定和有序充满了向往,但只能在内心深处潜在这种对必然性的追求.19世纪后半叶,牛顿经典力学的出现似乎使一切变得豁然有序--所有事物间的关系都是确定的,都可以用公式计算;然而20世纪初,伴随着量子力学的出现,不确定性的研究逐渐占据了主导地位.人们最终承认必然性只能说是一种理想或者说是想无限趋近的目的.     

关于其他应收款管理的探讨

其他应收款是企业在日常经营过程中，除销售货物、提供劳务及其他服务应收取款项外，企业应收、暂付其他单位或个人的各种款项，包括应收的各种赔款、罚款、出租包装物租金、应向职工收取的各种垫付款项、备用金、存出保证金等。其他应收款金额一般不大，因此在企业管理中未引起充分重视，企业在其他应收款的管理上存在许多漏洞和缺陷，尤其国有企业对其他应收款的控制和清理问题比较突出，很多大企业其他应收款金额高达几亿、十几亿，严重影响了企业的正常资金运转，降低了企业资金使用效率。因此，其他应收款的管理是企业管理中不容忽视的一个问题。     

IT治理：从明确“I”开始

企业董事会和CEO是否明确了“I”(信息)的基本原则,是否参与到治理的具体实践过程中去,是IT治理执行得好坏的关键。只有在明确了“I”的基础上,企业才能建立起与企业的战略和业务相配套的、合理的IT治理构架。