保险

5万元首款宠物险蓉城试销 10天国内首个保险行业服务质量标准出台 我国首次制定保险中介从业人员职业道德规范 15万上海见义勇为外伤害险赠赔额增加 北京市企事业单位必须上基本医疗保险     

服务呼唤标准化

随着我国改革开放进程的不断推进，服务业开始向着高起点、多成份、全方位的方向发展，未来面对的多层次、多功能、外向型的发展格局对我国众多服务企业提出了更苛刻更细致的要求。加入WTO以后，我国的服务贸易将受到重大的冲击，因此加强和提高服务企业服务质量的综合管理水平成为北京市标准化工作的重要课题之一。2001年，全市对于服务标准化工作，重点是从两个方面着手。一方面，进一步加强服务业类地方标准的建设工作，推进行业管理清晰的服务企业的标准化工作。北京市保安服务总公司是北京市公安局保安管理处直接管理和经营的“官办…     

加强质量管理 促进转型步伐

电信业服务质量现状 2006年年初由中国质量万里行促进会开展的北京电信行业服务质量调查结果出炉，调查显示北京电信行业的服务质量总体情况良好，用户对网络质量的主观评价也有所提高，隐性故障得到进一步清除，但便民措施不到位、投诉受理机制不健全、安防设施不完备等仍是影响电信行业服务质量的主要因素。互联互通问题、投诉受理机制的不健全以及人性化服务的不到位是电信业产品服务质量中普遍存在的问题。遇到问题纠纷时，往往需层层向上汇报，部门之间互相推委，使得解决问题的时间较长，延长客户等候时间。同时服务产品的特性决定了电信服务的随意性很大，以某电信公司同一名服务人员为例，曾有客户专为她写了份感谢信，但也曾有客户投诉她服务态度恶劣。     

上海民营快运业中的"联邦快递"

介绍了上海佳吉快运公司从成立到发展壮大约历程，以及公司的经营理念和未来发展的目标。     

邮政企业服务质量面临的挑战与对策

服务永远是邮政的主题 ,是邮政企业的出发点和归宿。近年来 ,由于邮政部门的高度重视 ,服务质量已经有了很大的改善和提高。但随着经济一体化和邮政全球化已成为一股不可逆转的潮流 ,市场竞争渗透到全球的每一个角落 ,特别是我国已成为世界贸易组织的成员国。在这种历史背景下 ,邮政企业只有把握机遇 ,迎接挑战 ,通过提供“世界级质量”的服务 ,不断健全和完善质量管理体系 ,才能在国内国际市场的竞争中站稳脚跟。邮政企业服务质量面临的挑战当前社会经济发展的显著特点是经济自由化浪潮迭起 ,全球经济一体化进程加快 ,经济一体化对邮政行业…     

我国银行卡业务状况与发展创新

1985年6月，我国首次发行信用卡，经过近二十年的发展，银行卡业务不断探索与完善，无论从持卡人规模还是银行卡服务质量上讲，都更为成熟和规范。     

“文化”影响“网站质量期望”吗

采用WEBQUAL网站质量要素、Hofstede文化要素,研究了文化与网站质量期望之间的关系,发现两个文化要素(男性化、长期导向)与网站质量期望正相关,并对跨文化的网站质量管理提出了四种战略.