沃尔玛为中国带来了什么?——沃尔玛现象剖析

全球“超级售货员”沃尔玛抢滩中国,给平素波澜不惊的深圳商界带来一阵不小的波动。它以一贯到底的低价位策略、博采众长的先进管理手段和绝对到位的服务态度,激起了深圳商界诸路人马的关切、躁动和忧虑。沃尔玛到底给中国带来了什么?深圳商界有了哪些变化?本文试图给读者一个客观的解释。     

对建立商品物流中心的设想与作法

控内贸部批准，北京市商业储运公司、北市市八百佳物流中心和北京市食品配送中心被列为全国物流配逆中心试点企业，本刊从本期起将陆续刊登他们以及各地对建立物流配逆中心的设想与作法，以供广大读者学习参考。     

试论创“名牌服务”

创“名牌产品”早已成为各新闻媒体宣传的热门话题,但目前还很少见到有关创“名牌服务”的论述,这对全面贯彻落实《质量振兴纲要》提出的“提高我国产品质量、工程质量和服务质量总体水平”的要求是不相适应的。《纲要》对产品质量、工程质量和服务质量分别提出了今后5年至15年的主要目标,其中,“服务质量:到2000年,铁路、交通。民航、商业、旅游、医疗、卫生以及金融、保险、房地产、信息咨询等传统和新兴服务行业,全面推行服务质量国家标准,初步实现服务质量的制度化、程序化、标准化,到2010年,服务质量基本达到国际标准。”可见提高服务质量任重而道远,有必要加大舆论宣传力度,引起全社会尤其是相关行业的高度重视。为了抛砖引玉,笔者试从商业企业如何提高服务质量,创“名牌服务”谈谈粗浅的看法。笔者以为,商业的本质是服务,创造“名牌服务”是大中型综合商场企业取得长期竞争优势的重要战略。