从伪忠诚到真正的忠诚

任何企业都要有一定规模的顾客才能生存和发展。获得一定规模的顾客有两种方法即吸引更多的新顾客和维持现有顾客。研究发现,开发新顾客所付出的成本昂贵,但很长一段时间内他们对企业的贡献却非常微薄。相比之下,忠诚顾客对企业的贡献却非常之大:美国学者Reicheld和Sasser的研究表明,顾客忠诚度提高5％,行业的平均利润将提高25％～85％。因为忠诚顾客通常有着较高的重复购买率;会交叉购买相关产品或服务;通常对价格不太敏感,可以抵制竞争对手的降价诱惑;维持忠诚顾客的成本低廉;另外,忠诚顾客的口碑宣传可以在市场拓展方面产生乘数效应。 忠诚顾客能为企业带来如此多的贡     

以人为本 管理的灵魂

企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，必须加强管理，而管理的灵魂是以人为本。人本管理是指对管理者对象在自觉地遵守规章制度的基础上，所进行的一种高层次的管理方式。     

中国——欧盟关系战略基础初探

1975—1989年中国与欧共体之间政治关系良好,经济关系发展迅速,但有一个盲点,即中欧关系过分倚重抗衡苏联霸权主义这个外部政治目标,由此掩盖了双方关系中的一些固有矛盾。冷战结束后,中欧关系的基础应建立在各自根本利益之上的互相需要,方针是深化政治关系,拓宽经济关系。在政治上增进了解与理解,认识双方的根本利益,承认双方的差异,建立政治磋商机制。经济上拓展直接投资与技术合作。