顾客满意度调查工作的初步实践

2000版ISO 9000族标准"始于顾客需求、终于顾客满意",为企业规划了一个闭环的持续改进创新体系、拟定了一个行之有效的现代经营战略--顾客满意战略.在市场经济体制下,企业间竞争的实质是顾客之争,满意的、忠诚的顾客群是企业无形的财富.     

对国有资本金绩效评价变动指标的认识

2002年财政部联合发布了<国有资本金绩效评价规则>及<国有资本金绩效评价操作细则>,对国有企业的绩效考核采用新的评价指标和标准.     

中国服装能否出彩

服饰,既是一种人体装扮物质,也是人类思维的外在表露,更是一种历史和文化的沉淀与反映。我国民间广泛流传“人要衣装佛要金装”、“人靠衣裳马靠鞍,猪八戒打扮好了拢(盖住的意思)长脸”的俗语,充分说明中国人非常重视衣     

非典过后的统计思考

非典疫情的突发,患病人数的剧增,曾使我们措手不及。尽管我们可以平静地说:卫生统计是部门统计,我们没有直接介入。而事实上,作为政府统计部门,面对疫情的发展我们没有理由逃脱。建国以来,我国的统计框架一直由政府统计和部门统计两部分构成。但是随着经济的快速发展,政府统计部门负责的经济统计不断深化完善,而由部门负责的社会统计远远没有达到经济统计的水平,无论是指标体系还是统计范围,存在着许多弊端,值得我们深思、研究。急需建立完善的社会发展统计指标体系随着改革的不断深化,北京市的经济总量快速膨胀,城市化进程不断加快,各项社…     

国资委如何“年薪”？

在国资委出台的这份文件中，对实施年薪制的相关内容作了规定，本刊摘编如下。     

强化奶粉

在近期的强化奶粉产品质量国家监督抽查中,合格的品牌有——三鹿 完达山 龙丹 飞鹤伊利 秦俑 光明 红星 三元 大庆 辰鹰 大壮 齐梅 心甜 鸣翠 和氏 哺成 钓鱼台 飞鹿 赛诺 南山 振原 不合格的品牌有——聪尔壮 蒙泰 健元     

应用平衡计分卡使业绩评价趋向综合完善

目前，国内企业在进行业绩评价中大多使用的还是财务指标，因为它具有一定的综合性和可比性，容易为大多数利益集团所接受。然而，在当前全球化的市场竞争环境下，这一评价体系已逐渐暴露出诸多不足。因为财务指标在本质上是一种滞后指标，它反映的仅是企业过去的经营成果；并且它只反映结果，不反映过程，易     

供应链管理绩效评价及激励机制

本文通过分析供应链管理的特点、目标和内容，提出供应链管理绩效评价指标体系，其中矩阵指标具有一定的创新，且较好地反映了供应链企业之间的复杂关系。介绍了确定供应链管理的绩效指标值的两种方法，并分析了供应链管理六种激励模式。     

对天津市开发矿泉水工业的思考

所谓矿泉水,是指由地质作用形成的,以含有一定量的矿物盐或二氧化碳为特征,来自地下深部循环的天然露头(泉眼)或人工揭路的地下水(水井)根据《饮用天然矿泉水》国家标准(GB8537—87)规定,凡是偏硅酸、锶、锂、锌、溴、碘、硒,以及游离二氧化碳、矿化度等九项指标其中之一达到规定的界限指标数值,即可称为饮用天然矿泉水。当然,作为矿泉水,其污染物、微生物和限量指标也要符合规定的数值界限。