丽思卡尔顿酒店力臻完美为行政楼层及套房的豪华住宿体验重新定位

北京丽思卡尔顿酒店欣然宣布一系列为入住行政楼层及套房的宾客而增设的服务,以巩固酒店品牌对提供卓越服务的坚定承诺。重新定位的行政楼层及套房豪华住宿体验,结合亲切感、舒适度及细致性,专为二十一世纪的旅客而设。     

文化对服务质量与顾客感知价值关系的影响——基于Meta分析

在国内管理学领域首次采用Meta分析方法，探讨了服务质量和顾客感知价值关系的普遍性以及民族文化对两者关系影响的一般规律，结果显示，两者关系具有普遍性，在权力距离高、集体主义、男性化和非欧洲文化中两者的关系增强。     

解开长生不老之迷

中国历史上的秦始皇，为求长生曾先后派方士徐福、卢生出海寻求“仙方”，以求能够长生不老。后人在评论这段历史时，感知秦始皇的愚昧，因为，我们大都认为长生不老仅仅是人类的一种美好愿望而已。但是随着科学的进步和医疗的发展，现在一种名为“线粒体修复”的技术可以延缓人类衰老的脚步，修复线粒体，就有可能修复一个老化的你。     

网络环境下的产品体验实现方式研究——GM给顾客创造完美的购车体验为例

回顾有关体验和网络环境下的虚拟体验的相关文献,提供虚拟产品体验(VPE),可以增强社会临场感和产品感知度,可以提高感知诊断和沉浸。从消费者购物的心理上分析发现,实行网络环境下的虚拟体验是可行的,利用虚拟的空间并采取体验营销的方式调动人们的主动性和想象力。最后分析了GM完美的虚拟购车体验,总结提出了网络环境下的产品体验实现方式框架。     

服务接触理论及其在服务质量测评中的应用

随着服务经济的发展，服务测评已经成为当前管理科学中的热点问题。经典的SERVQUAL测评方法侧重于对服务感知属性的评价，对于具有复杂过程的服务难以全面衡量，因此必须加以改进，而引入服务接触理论则是一个很好的方法。按照Bitner等人的观点，对服务质量的研究已经进入到服务接触时代，即通过考察服务提供方与顾客之间的关键接触点上的行为来确定服务成败，     

浅谈服务企业顷客满意度的提升策略

本文在综合国内外相关研究的基础上，提出并分析了服务企业提高顾客满意度的三种策略：服务补救管理、顾客期望管理、服务感知和顾客期望的均衡，以期对我国服务企业顾客关系管理有所借鉴。     

管理应克服感知盲点

每个员工因利益、兴趣、价值观、文化、爱好、经验、专业背景、所在部门等因素的影响都存在感知盲点.感知盲点的存在,容易使人看问题片面,导致各部门相互扯皮和人际间的沟通障碍.不论是管理者,还是一般员工,必须采用一定的方法来克服这种因感知盲点可能带来的负面影响,以便相互了解,求同存异,共同发展.     

必答题

艺术家李勇哲男,艺人吴一彤,设计师张自然以及心理学家叶颖都通过《汽车消费报告》的必答问卷,发表了对2012款奔驰C63AMG的看法,一起看看他们对于这款超级低调却无比彪悍的双门轿跑的意见和建议吧。     

员工感知的组织支持与创造力——寻求反馈行为的中介效应验证

在一个知识经济、信息经济的时代,创新对组织而言已变得越来越重要,甚至在有些组织,创新已变得不可或缺。比尔·盖茨有一句名言:"微软距离破产永远只有18个月。"此话道出了创新对于微软的重要性,而企业创新最需要的就是拥有创造力的员工。本文通过构建感知的组织支持与创造力模型,对寻求反馈行为在组织支持与创造力之间的作用进行了实证检验。研究结果表明,寻求反馈行为在组织支持与创造力之间发挥中介效应,证明了寻求反馈行为对员工个体的创造力有着重要的影响,因此可以利用寻求反馈行为促进与激发员工的创造力。     

C2C电子商务中消费者感知风险的影响因素分析

本文以消费者感知风险为研究对象,对影响消费者感知风险的相关因素进行分析,利用层次分析法对影响消费者感知风险的各个因素进行测评,最后通过分析以及计算得出产品和网络平台因素对消费者感知风险的影响程度相对较大,而社会环境等对消费者感知风险的影响则相对较小。