春节消费五陷阱

春节前,12315根据以往投诉情况发布消费预警,提醒消费者春节要小心5大陷阱. 商品打折陷阱.春节前后不少商店会在门前打出"全场五折""大甩卖"等标识,对此,消费者务必提高警惕,商家把原价提高了几倍,再以打折的名义销售.这种欺诈式的销售手段在节日期间较为常见,消费者应留意.     

25家旅行社被投诉 上航国旅三上榜康华暂停营业

上海市人民政府旅游事业管理委员会6月11日公布了5月份旅游质监情况,住宿标准与合同约定不符,行程未经游客认可随意调整,旅行社未尽告知义务导致游客利益受损等仍然是游客投诉的热点。     

上海航空公司品牌：“全国文明号”——“金鹤”、“吴尔愉”示范服务组

上航品牌乘务组优质服务承诺主要内容包括：乘务员在服务过程中要始终做到：“三保持、一杜绝”：保持“两微”服务——微笑服务、细微服务；保持客舱温馨和喈——乘上航、到家了；保持对旅客全程关注——服务于旅客开口之前；杜绝旅客投诉抱怨——持续改进、追求卓越。     

对于加油机计量中几个问题的探讨

加油机产业是伴随汽车工业和交通运输业而产生发展的,是油品贸易结算的计量设备,而燃油加油机是否准确,是广大车主关心的热点和焦点问题,也是政府关注的重点问题;只有保证计量单位制统一和量值准确可靠,才能保障各方面的合法权益。     

团购看上去很美

团购,是201 0年的生活消费新宠。只有你想不到的,没有你"团"不到的。就在这轰轰烈烈的团购大战中,投诉也在大量增加。今年不到3个月时间,团购的投诉量已高达1573宗,相当于2010年全年团购投诉量2090宗的75%,其中涉及诈骗类的高达42.56%。在无数个团购网站雨后春笋般兴起的繁荣背后,却是越来越多的骗局曝光以及这个行业监管的缺失。     

两法体系下招标采购流程差异分析

招标采购是目前我国工程、货物、服务采购的主要方式。相关从业人员要认真学习《招标投标法》《政府采购法》两部法律,尤其要充分理解其差异之处。本文从《招标投标法》《政府采购法》两法体系中的相关法规、规章等入手,以招标采购为例从项目性质的确定、招标文件的编制、公告及公示的发布及质疑、投诉的差异等方面,充分分析两个体系操作流程的不同之处,为招标相关各方提供从业参考。     

多方合力和谐医患关系

近年来,我国有关医疗服务质量的投诉,一直居群众备类生活投诉前列。“医患矛盾”是继“看病难、看病贵”之后的又一个医疗卫生领域难点话题。     

六问新消法

新修订的《消费者权益保护法》（以下简称＂《消法》＂）将于2014年3月15日起实施。此次修改内容涉及面广,对网购等消费模式、个人信息保护、惩罚性赔偿、欺诈赔偿、举证责任、格式条款等有关消费者权益保护方面的热点问题作了明确规定,记者试从一个消费者投诉处理工作者的角度,邀请北京市岳成律师事务所律师刘野通过案例的形式对该法进行解读。一、什么商品享有＂后悔权＂？【案例】＂双11＂购物节时,刘女士在某大型购物网站上购买了一个品牌包包,但收到货后发现,实物和图片颜色差别很大,在物品完好的情况下刘女士愿意承担运费进行退货,可遭到了商家的拒绝。【律师解读】根据修改后的《消法》,上述案例中的刘女士有权要求退货退款。近几年,     

心灵驿站,聆听互动

新浪微博:http://weibo.com/2105811075小枫:您好。我前段时间买了一瓶蜂蜜,而后发现是假冒伪劣产品,现在想去投诉。请问应该去哪里投诉?本刊编辑回复小枫:您好!根据《中华人民共和国食品安全法》第四条第三款的规定,工商行政管理部门对食品     

维权过程“斗气儿”顾客厂家两伤

日常消费中很多时候,消费金额不大,一旦发生纠纷,耽误时间,影响心情。近期本刊接到一个投诉,在维权投诉个案中具有一定的代表意义：为300元钱的诉求,消费者和厂家各执一词,历时半年,辗转于各个投诉平台,劳民伤财,筋疲力尽。