服务质量的界定和测量（上）

随着服务经济的发展,在服务组织对顾客的服务质量感知越来越关注的促使下,越来越多的学者纷纷参与了测量服务质量感知的研究,提出了越来越多的测量模型方法。西班牙卡塔赫纳技术大学管理和营销系的何塞·A．马丁尼兹和劳拉·马丁尼兹于近期的《零售与消费者服务》杂志（Journal of Retailing and Constuner Services）发表论文《关于服务质量的概念界定与测量研究》。文章对服务质量概念界定和测量的相关文献进行了讨论,对25年来提出的一些重要模型作了描述,并从这些概念界定中推导出一些普适和通用的等式和模型。文章总结了各种模型的特点和优缺点,以便研究者们能够在使用它们时达成一致共识。为了帮助人们理解服务质量模型,作者从实证主义和建构主义的角度探讨了服务质量的范例,并从反映性模型与构成性模型的争论中,分析了服务质量的多维属性,并从发展出更具有创新性的服务质量模型目的出发,提出了三种定量分析选项,以减少目前广泛使用的模型所存在的局限性。     

我国公益性捐赠的税收政策缺陷分析

税收激励是鼓励公益性捐赠的重要方式,有效的税收优惠政策可以实现社会财富的再分配,促进社会公益事业的发展。     

网络嵌入性、跨组织学习与技术创新:几个变量的测度

网络嵌入性、跨组织学习与技术创新是创新网络研究中出现频次较高的关键变量,这些变量本土实证研究量表比较缺乏,制约了进一步深入实证研究创新网络的相关问题.文章对这些变量进行了操作化转换,并在国内外文献研究的基础上,形成了几个变量的测度量表,检验结果表明,文章形成的测度量表能够适应进一步的实证研究.     

高职高专英语能力项目模块教学法的实证研究

本文通过对英语能力项目模块教学法在高职院校英语教学中的实用性探讨,指出此教学法旨在把语言教学真实化和课堂社会化,有效提高学生英语语言的应用能力。并阐述了英语项目模块教学有利于激发学生的学习动机,提高英语语用能力,培养创新能力和知识的综合运用能力。     

《长冈乡调查》之新解读——从社会工作的视角

青年时期的毛泽东多次深入农村进行了一系列调查研究,为成功探索中国革命新道路做出了卓越贡献。兴国县长冈乡乡苏由于能够与群众打成一片,工作很有成效而成为"苏维埃工作的模范"。七十多年过去以后,重新解读二十世纪三十年代毛泽东的《长冈乡调查》,发现其中包含有许多社会工作元素,这为我们理解毛泽东著作提供了一个全新的视角。     

风险导向审计在我国企业审计中的应用

一、风险导向审计的内涵风险导向审计就是组织的内部审计机构和内部审计人员,根据企业风险管理方针和政策,采用系统化、规范化的方法,测试组织风险管理系统、各业务循环及相关部门在风险识别、分析、评价、管理及处理等方面的活动内容,对组织的风险管理、控制及监督过程进行     

科技人才集聚的非经济性效应分析

科技人才集聚犹如一把"双刃剑",既会产生经济性效应,又会产生非经济性效应。人才集聚非经济性效应源于宏观层面的环境因素、中观层面的组织因素和微观层面的个体因素,将给集聚区域、组织以及个人带来重大损失。为此,政府、用人单位、社会应齐心协力,共同构建一个科技人才有效集聚的驱动机制。     

布局谋篇在赛讲中的质性分析

从课程授课的回顾、引入、讲授、总结所用时间和讲授方法各方面,对宝鸡文理学院青年教师授课竞赛案例进行质化研究,确定各环节授课时间和讲授方法在课程教学中的作用。     

联盟合作关系中的信任及其规制效果的理论分析

战略联盟合作伙伴之间都坚持诚信并不是一个均衡解,任何一方的不守信都将触发战略联盟的非合作行为,并导致战略联盟失败,因而强调基于信任的联盟合作关系的动机性治理并不是可靠的机制,它不能准确显示联盟成员的真实守信水平,也忽视了战略联盟的资产投入和经济利益的影响。     

论大学英语教学内容的情感性处理

针对我国目前大学英语教学中存在严重的"重知轻情"倾向,这种倾向表现为过分强调英语学习的认知因素,忽视对具备各自特点的学习者个体的关注,忽视情感因素对英语学习的影响。根据我国目前大学英语的教学现状,本文着重探讨进行大学英语教学内容的情感性处理的必要性和策略,同时强调培养学生的认知能力不容忽视。