铁路“五位一体”保春运

1月11日，全国春运工怍正式启动；总的看，今年铁路春运客流压力依然很大，客流的刚性需求特征十分明显，预计全国铁路旅客发送量将达1．88亿人，比去年同期增长8％，日均470万人。铁路春运工作，核心是确保专全，重点是服务质量和运输秩序。为此，铁路部门坚持以人为本，突出安全、能力、秩序、服务、售票“五位一体”。主要采取以下措施：     

数据

2572万 中国春运自2009年1月11日开始，至2月19日结束，共40天。据统计，在40天里，中国民航运送旅客2571万人次，同比增长19％，累计始发航班18.6万架次，比2008年春运增长12％、中国民航各运输航空公司挖潜力、拓市场，增加支线航班投放，春运经民航批准的额外加班包机超过10000架次。     

海口美兰国际机场开通“美兰快运”服务柜台

本刊讯 为最大限度地方便旅客，近日，海口美兰国际机场开通了美兰快运服务柜台，此举结束了美兰机场无快件服务的历史。     

深航客舱服务部开展服务心态大讨论活动

本刊讯为了更近距离地接触旅客，得知旅客需求，提升服务质量，打造更具特色的服务品牌，深圳航空客舱服务部在前不久开展了“假如我是一名旅客”航班体验活动。     

当A380成为一种新的交通方式

"对我来说,A380是一种全新的交通方式,现在我出差有了四种选择:汽车、火车、普通飞机和A380。"姜先生是一位专门从事国际贸易的中国商人,由于工作需要,一年之中他要多次往返于中国和欧洲。自从德国汉莎航空公司采用A380执飞北京至欧     

如何娱乐客舱里的小乘客？

让乘坐飞机的儿童旅客高兴，并不意味着空姐要形影不离地照顾他们。尤其是长航线上的儿童旅客，照顾最好的方法莫不是哄小孩睡觉，看机上娱乐节目，或者准备一些儿童玩具、书、杂志和音乐。否则的话，碰上那些爱哭闹和缠人的孩子，那或将是一场噩梦。     

出租车驾驶员的合格要件

据统计，目前我国各种类型的出租汽车有120万辆左右，出租汽车弥补了城市公共客运和道路旅客运输的不足，已成为城乡旅客运输不可或缺的一个重要组成部分。作为客运出租汽车的主要服务者——驾驶员，应该具备哪些素质和条件才能算是一个合格的驾驶员呢？     

降低进港行李错领率

一、小组简介 二、选题理由 ◆错领典型案例 2009年5月16日傍晚，乘坐HU7696航班从哈尔滨到达厦门的旅客任采遐（化名）女士来我处报行李少收。这时我们发现转盘上还有一件和她的行李箱一模一样的箱子，但核对后，此件行李却不是她的。我们意识到应该是错领了，在做少收报告单时，任女士告知我们她的行李内有一套价值4000多元的化妆品和3条中华烟，还有上万元的欠条，她很着急!     

道路客运企业的竞争策略

铁路提速、高速铁路的迅猛发展、通用航空的奋进，让道路旅客运输备受冲击，尤其是位于铁路中心枢纽城市的道路运输受冲击更大，只能在夹缝中求生存。道路运输企业与企业之间的竞争、班线与班线之间的竞争、同班线车辆之间的竞争、规模化规范化经营车辆与承包车辆之间的竞争无处不在，更有甚者采用不正当方式竞争，不规范经营、文明服务正在受到严峻考验，     

旅客的知心人刘海霞

“北京有个李素丽，万安有个刘海霞”。她们都有一个共同特点，没有惊天动地的事迹，但数十年如一日地服务于交通窗口。被人们亲切地称为“旅客的知心人”的刘海霞，是全国五一劳动奖章获得者、江西吉安市人大代表、万安县汽车站一名普通的站务员。