浅谈将东航服务理念落实于地面服务实践中

服务是航空企业的基本特征,是航空企业永恒的主题。服务理念是在为顾客及社会提供服务的过程中应遵循的基本价值导向。“以客为尊,倾心服务”是东航的服务理念。地面服务工作看似很简单,可是每天面对的是不同的旅客。相同的事发生在不同的旅客身上就会有不同的结果。只有扎实地将服务理念落实到实际的地面服务工作中,才能为企业的发展带来更大的效益,为创东航服务优质品牌打下坚实的基础。     

航空企业打造金牌团队之我见

随着时代的进步,社会经济的发展,航空运输量持续增长,行业规模不断壮大。航空业正发生着日新月异的变化。为了抢占更多的市场份额,获取更大的经济效益,各航空公司之间的竞争越来越激烈。服务是航空企业的核心和重点,服务决定航空企业的实力。优质的服务能够扩大企业的知名度,树立企业形象,为企业带来巨大的社会效益。地面服务从旅客进入候机大厅开始,     

航讯

首都航空新增西安一黄山一厦门航班据悉,为满足“五一”假期旅客出行需求,首都航空5月1日新增首都航空西安一黄山一厦门航班。     

航空旅客“黑名单”的正面意义

民航作为一个现代运输服务部门,对人民生活影响越来越大,对国家经济的发展贡献也越来越大,所以受到各方面的关注也越来越多。现在,我国的航空运输业是在朝着大众化方向发展,故此,了解航空运输服务的行规和法规也是非常重要的。仅从目前航空运输中各种“冲突”的情况看,让大众认识航空运输的航规和法规,笔者认为,与发展大众化航空运输服务是紧密相关的,两方面都不可偏废,否则就不可称其为大众化服务运输,     

重庆机场运输生产三大指标增幅领跑全国十大机场

今年上半年,重庆机场运输生产形势承接了去年的发展态势,实现快速增长。据重庆机场统计数据显示,截止6月30日,重庆机场共完成旅客吞吐量1030万人次,运送货邮12．9万吨,安全起降航班9．23万架次,同比增长了1鲋、23．5％、18％,货邮吞吐量、航班起降架次三大指标均以2位数增长,增幅居全国10大机场首位。     

东航入盟的回顾和发展

一、背景天合联盟是全球性三大航空联盟之一,向旅客提供由16个成员航空公司组成的广泛全球网络。东航于2011年6月加入天合联盟,是该联盟在大中华地区的第二个成员。东航每年为全球近7000万旅客提供服务,旅客运输量跻身全球前十。东航现有飞机近400架,航线网络通达全球173个国家、950余个目的地,枢纽中转衔接机会和中转综合保障能力正不断提升。2011年东航上海国际中转旅客达到106．1万人次,同比增长了30．9％。     

旅客不是上帝

近些年来,中国民航一直将旅客奉为上帝,时间一长,旅客也普遍接收了这个观念,购买了飞机票,就觉得自己当上了上帝。在西方社会,上帝是至高无上的,是无所不能的,     

数据

7月24日,民航局公布了民航6月份主要运输生产指标统计结果。数据显示,今年6月份,民航全行业的运输总周转量、旅客运输量、货邮运输量分别完成48．58亿吨公里、2530．4万人次、42．86万吨,同比分别增长6．6％、8．8％以及-1．5％。     

信息窗

信息即财富传播即营销栏目主持人:王冠男大家都来发布信息大家都能享有信息2011年中国民航旅客运输量达2.9亿人次本刊讯中国民用航空局公布数据称,2011年民航全行业旅客运输量为2.9亿人次,较2010年增加0.22亿人次。中国民用航空局公布数据称,2011年民航运输总周转量574亿吨公里,较2010年增加35.55亿吨公里。     

民航设立“黑名单”可行吗？

2月18日,国内某航空公司头等舱休息室服务员因旅客过激行为受伤。此事件再次引发在民航业内设置＂黑名单＂的讨论。消息一出,立刻引起民航业内和媒体的热议。到底应不应该设立＂黑名单＂,民航运输企业如何应对旅客的过激行为,笔者认为设立＂黑名单＂确有必要,但必须依法实施,航空公司本身无权设立。