投诉岗员工优秀与普通的差异简

在和投诉处理岗员工面谈时，了解到部分投诉处理人员面临着绩效完成不良、每天加班到很晚、想提高却不知该从何处提升的困境。但是在同样的工作条件下，却有部分员工工作成效很好，不用加班，而且客户满意度也高。优秀员工和普通员工之间在哪些地方存在差距？结合访谈、录音分析和积极人格测试，笔者发现在一些方面是相同的，如优秀员工和普通员工都想得到好成绩，肯努力，但存诸如勤奋、变通性、韧性等方而则存在较大差异，从而导致最终结果的差异。     

倔强的红梅花——记住总集团巾帼十佳员工姜兴会

说到姜兴华，在北宇物业服务公司可称得上是一名女中豪杰。在恩济里项目上，她既是一名经理助理，又是一名收费员。既要负责小区的内业管理，又要负责小区的外联工作。她是北宇公司多年来的收费状元，是北宇公司的十佳员工，是集团总公司经济技术创新标兵。还是住总集团的巾帼十佳员工。但在这无数光环的笼罩下，她却依然保持着一名普通员工的本色，在前进的道路上永无止境地探索着。     

把每一名员工都看做人才

<正>20世纪50年代,一位年轻人进入了德国巴伐利亚市一家新办不久的电缆厂上班,当时正值工业蓬勃发展期,年轻人觉得他们的电缆一定会销售得非常好,可是让他没有想到的是,无论是产品的质量还是销售,都非常不理想。他们的老板很无奈,所有的设备都是最新最先进     

管理者不是助手

管理者是工商企业的基本资源。一个全自动化的工厂未必有普通员工，但一定会有管理者。在大多数组织中，管理者是最昂贵的资源，也是损耗最快、最需持续补足的资源。一个良好的管理团队需要多年才能建成，倘若管理不善则有可能在短时间内分崩离析。平均每个管理者所需的投资在持续增加。与此同时，企业对管理者的要求也在不断提高。每过一代人的时间，     

民主测评向何处去

某国有大型企业在每年年终时,都会对70多名中层以上管理人员做民主测评,参与评价与被评价的都是这70多人。测评等级实行5分制,1-5分分别代表不称职、基本称职、称职、良好和优秀;测评指标与权重如表1所示。为保证公平公正,测评采用书面形式,匿名打分,测评结束后将结果投入"投票箱",由人力资源部门负责统计,办公室审核。     

靠技能创造幸福感

提升企业员工的幸福感是当今的"热门话题"。河南省长郭庚茂的2011幸福公式:2011+劳动技能提升=幸福。郭省长解释:就业是民生之本,而就业之本是技能。提高劳动技能,就能就业,就能富民增收,进而提高劳动者的幸福指数。近日,笔者来到胜利油田桩西采油厂桩二区对3位工人技师毕新忠、牛军、范力进行了专访,了解他们和班组员工对幸福感的     

浅谈普通员工的安全教育

全员参与、共同搞好职工的安全教育是确保生产安全的前提，也就是说安全教育是以安全生产为目的，按照一定要求对职工思想和行为施以影响的有计划的活动，它是一项理论化、系统化工程，是贯穿于安全生产过程的一条主线，是企业和职工利益的保障体系。安全教育是防范事故的对策之一，企业针对不同层次的人员通过不同的教育内容和方法进行全员安全教育，达到全面提高的普通员工安全综合素质。笔者主要从两个方面谈谈如何做好普通员工的安全教育。     

企业利益的分享与对抗者

不想成为富人的穷人不是好穷人,没有利益分享的企业也不是好企业。不久前,网上疯传一条信息:苹果公司新总裁库克的年薪是其代工企业——富士康普通员工6万年工资总和!都是一条产品线上的打工者,收入差距为何如此之大?两者所承载的经济身份是什么?基于此可提出一个新的管理学概念:利益分享者。在我看来,企业打工者有三重经济身份:一、剩余价值;二、要素回报;三、利益分享。仅占有一、三者,如富士康普通员工;     

广西桂林供电局:“元芳”踊跃出镜“大话”创先

"如何理解创先就是更高标准的日常工作?""当前我们创先工作的差距是什么?缩小差距可以从哪些方面入手?""作为一名普通员工,立足岗位创先我可以做什么?",近日,桂供新闻宣传人员把镜头对准关键部门和基层一线的"元芳"们,他们结合自身工作岗位     

角色转变班组长管理班组更高效

我是国投塔山煤矿机运区皮带队队长。我们皮带队在搞"人人都是班组长"管理模式之初,我没有感觉到这项工作对自己身上所承担的责任有帮助,认为还像以前那样分配工作、安排工作程序和各种日常管理事项。但随着班组建设工作的有序开展和深入了解,我逐