顾客满意度——服务型企业的永恒追求

服务与服务业在经济生活中的作用 随着科学技术水平和生产力水平的全面提高,以及顾客购买力的增加和需求趋向的多样性和人性化,服务与服务业在经济生活中发挥着越来越重要的作用。进入21世纪,与人类生活质量有密切关系的服务业,已成为新世纪的主角。     

我国生产性服务业发展和国际竞争力实证分析

文章根据我国生产性服务业发展的实际相关数据,利用增加值及相对比重、从业人数及相对比重、比较劳动生产率和产业就业系数等指标分析我国生产性服务业的发展现状、潜力和国际竞争力水平。研究发现,我国生产性服务业规模小、发展水平较低,但在国民经济中的地位较高、发展潜力巨大,我国生产性服务业同发达国家相比差距较大,竞争力有待进一步提高。     

下大力推动服务业加快发展

"十五"以来,我省服务业取得了长足进步,许多等新型服务方式正在走进普通人的日常生活.但是,服务业总体上供给不足,结构不合理,服务水平低,竞争力不强的局面还没有得到根本改变.     

中国不能够降低开放度

随着学习效应的不断累积，以及由于中国经济增长导致的资本和人力资本的积累，中国也可以像所仃发达工业化国家那样，经历一个产业结构不断升级的演进过程，最终站立到世界产业分工链的高端。     

加快全国饮食服务行业改革发展的步伐

这篇文章谈四个问题:饮食服务行业的改革和发展开始进入新的时期;要把饮食服务业当作一个重要的产业来办,饮食服务业是一项文化事业和饮食服务业要解放思想、放大胆子、加快改革步伐。     

利用PGCV指标进行顾客服务分析

“顾客价值所得余度（PGCV）”指标是常用的市场分析方法─—“重要性与绩效分析”的延伸。它能为广泛的对策分析，包括诸如竞争性分析、高等多元统计方法或设计规格等提供量化输入。PGCV指标本身还可用于顾客服务研究以提供有目的的量化输出。在重要性／绩效分析中，管理人员设计了一份凋查表，以测定两方面的最基本的服务质量：·顾客认为的该项服务特性的重要性；·顾客认为的该项服务特性的绩效（做得好不好）。图1表示该调查表的格式。管理人员收到客户就每项服务特性填写的重要性和绩效的意见后，就可把这些信息描在一张“重要性…     

内蒙古草原文化产业化初探

化产业是指以化为载体专门从事化产品生产的产业,诸如新闻出版业,广播影视业,音像业,艺演出业，博会展业、艺术培训业、体娱乐业、化旅游业、媒体广告咨询业和计算机信息服务业，都可视为化产业。而化产业化，是将建立在现代知识产权之上的化产业，经过“商业动机的刺激和经济链条的中介”，把无形的化象有形的自然资源一样来开发和利用，     

建设欧亚大通道 构造北疆少数民族开放试验区

内蒙古呼伦贝尔盟地处中、俄、蒙三国交界地区,有铁路、公路、水路与俄、蒙相通。沿边有5个旗市、13个城镇。自1988年1月18日国务院批准、自治区确定呼盟为经济体制试验区至今,呼盟初步打破封闭状态,开始向全方位开放迈进。几年来,农牧业和乡镇企业稳步发展,经济和社会发展步伐加快、投资环境不断改善,精神文明建设和党的建设得到加强,呼盟试验区建设进入了全面开放的新阶段。为此,本刊记者在中共呼伦贝尔盟委的大力支持下,对海拉尔市、满洲里市、牙克石市的基础设施、区位优势、农业机械化规模、开发区建设等进行了采访。现将有关文稿在本栏刊载,让海内外各界朋友更进一步认识呼盟、了解呼盟、关心呼盟,参与呼盟试验区的经济建设。