细分客户的艺术

银行客户细分是为了更好地满足客户需求,按照某种标准将客户资源市场分成若干子市场的过程。客户细分的基础是客户需求的差异性。 细分客户,必须制定客户分类标准。分类标准应从为银行带来的平均收益、客户的财务实力、对银行的服务需     

对完善会计职业道德建设的思考

近年来发生的会计造假案,特别是美国“安然事件”后,会计诚信危机波及全球,已使人们对会计职业的信用产生了质疑,市场经济呼唤会计诚信,呼唤职业道德。加强和完善会计职业道德建设已成当务之急,迫在眉睫。 会计人员职业道德的树立,无论是从业环境的改善,还是职业道德教育的制度化,都表现为外     

能源服务：WTO市场准入谈判的新领域

能源服务是WTO新一轮市场准入谈判的新议题。目前,部分发达成员正积极推动该领域的对话和合作,希望在《服务贸易总协定》(GATS)框架中纳入能源服务谈判并要求各成员在此领域做出承诺。     

谈旅游服务理念在旅游企业中的确立

当今旅游企业面临国内、国外双重竞争压力,从现实来看确立旅游服务理念已经成为旅游企业的一致选择,其实确立旅游服务理念是很多客观因素促成的必然结果,这些因素既有宏观的又有微观的,首先确立旅游服务理念的客观必然性和它增强企业核心竞争力的重要作用,然后确定服务理念的内容,使旅游企业健康地发展。     

为用户提供公平的信息服务--论电信服务的契约关系

今年“5·17”世界电信日的主题是“行动起来,建立公平的信息社会”。这一主题将电信服务和公平的信息社会连结在一起,指出电信运营商应该担负起建设公平信息社会的社会职责。笔者认为,要建设一个公平的信息社会,电信运营商作为通信手段、信息内容和应用服务的提供者,有责任提供公平的信息服务,保证人们能够得到公平的信息消费;同时电信用户也有责任自觉维护公平的交易环境。本文从分析电信运营商与用户之间的各种契约关系入手,探讨电信运营商和用户之间的消费公平性问题,并提出相应的建议。电信服务是一种无形的商品,其交易和消费过程不同…     

从ICQ到贸易通，即时通讯软件走向专业化

现在说起IM(Instant Messaging),即时通讯服务,每个互联网用户都再熟悉不过了,QQ和MSN的广泛普及使得IM成为目前仅次于Web浏览的互联网应用.     

社区渠道与收入服务责任制

社区渠道是中国电信集团为了 实现其战略目标而提出的四 个营销渠道之一。一般以一个行政镇或街道为单位,结合主杆电缆走向,组成一个社区。社区中设社区经理一人,按照社区内固定电话和宽带用户数量的多少决定社区代表人数。　　　　社区经理、社区代表是社区渠道中的主要当事人     

联想狂赌并购

2002年4月18日,联想智软电脑系统开发有限公司在广州宣布成立.这是一家从事保险领域IT服务的合资公司.广东省市领导、联想集团总裁兼CEO杨元庆联袂出席了新闻发布仪式.联想出资2333万元,以占智软公司70%股权携手智软,利用其在钢铁产业和保险产业的咨询优势,"借力"杀入IT服务行业应用新领域.这在距离联想控股管理咨询公司汉普国际仅仅只相差一个月时间,于是"联想智软"的成立作为联想继入主汉普后在IT服务领域的又一强力举措而广受各界关注.在合资新成立的联想智软计算机科技有限公司中,联想高级副总裁俞兵出任董事长,原智软电脑公司总经理王太权任总经理.     

“邮电服务年”—加强精神文明建设,改善服务工作的重要举措

“邮电服务年”———加强精神文明建设、改善服务工作的重要举措舒创在新一年的工作部署中，部党组明确提出要使１９９７年成为“邮电服务年”，邮电服务水平得到明显提高的要求，这个决定具有特殊的重要意义。首先，确定“邮电服务年”，是贯彻落实六中全会精神，创建文...