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服务竞争时代的管理新思维 总被引:1,自引:0,他引:1
服务经济时代的到来,使21世纪的竞争由单纯的产品竞争,更多地向服务竞争过渡。服务已经成为一个至关重要、能够产生差异的主要竞争手段,提供了形成巨大竞争优势的潜力。对中国企业而言,不管是否被定义为服务企业,都必须适应新形式的服务竞争。如何尽快提高服务管理水平,制约着我国企业参与国际市场竞争的程度和竞争优势的发挥。理解和运用服务管理的新思考,将有助于中国企业更好地适应服务经济时代企业竞争的新趋势,直面服务竞争。 相似文献
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