降低顾客话费异议率——上海电信运用六西格玛管理案例

将六西格玛管理运用于服务行业，是六西格玛管理发展的趋势，也是上海发展现代服务业的需要。在通讯市场竞争日益激烈的今天，中国电信提出实施精确化管理的概念。为了在服务运营环节实现精确化管理，上海电信在上海质量管理科学研究院六西格玛研究所的支持下提出了应用六西格玛管理法实现服务运营过程精确化管理的基本设想，并以降低话费异议率项目为切入点进行了实践探索。本文是这一项目实施过程的介绍。     

高职高专会计实践性教学内容的探讨

本文针对高职高专会计专业的培养问题,对实践性教学内容进行了探讨。文章主张加大实践性教学的比重,提倡演示教学和案例教学,切实构建全方位的实践性教学体系,并通过探索实践性教学新思路不断加以完善。     

2003年国内商标侵权十大案例

2003年,各级工商行政管理机关以保护注册商标专用权为核心,突出重点,加大行政执法力度,严厉查处了群众关心、政府关注、社会影响恶劣的商标侵权假冒案件,重点查处了危害人民生命安全、损害国家利益、扰乱社会经济秩序的商标大要案。据统计,2003年各级工商行政管理机关共查处各类商标违法案件37489件,其中商标一般违法案件11001件、商标侵权假冒案件26488件。商标局从去年查处的各类案件中选出20件典型案件(10件涉外商标案件和10件国内商标案件)予以公布。这些案件具有一定的典型意义,反映出工商行政管理机关打击商标侵权假冒行为取得的成效,也表明了我国保护知识产权的态度和决心。     

从一起买卖合同案件看定金罚则的适用条件

[典型案例]王某与某食品公司于2006年08月12日签订一份月饼买卖合同。约定王某从食品公司购买月饼,因王某所订产品为新包装,需要交纳50000元的保证金,在     

新《会计准则——固定资产》实行中所引发的四个问题——探讨实施细则要适应固定资产明细核算实物变化层的信息处理

旧会计准则将改良固定资产由使用转为未使用，并通过“在建工程”账户归集工程中所发生的一切支出，结账后再从在建工程转入固定资产。而新会计准则则要将改良固定资产先转在建工程。并通过“在建工程”账户归集工程中所发生的一切支出，结账后再从在建工程转入固定资产。文章通过一个真实的案例进行对比两种不同账务处理后，再在固定资产软件系统去操作，从而引发出四个问题：（1）改良资产因要转在建工程前后产生二个代码和卡片，造成核算对象不唯一。（2）使用年限的确定，合规的不合理，合理的不合规。（3）核算不连贯，历史价值中断，两种核算方法最后的原值不一样。（4）净值为0的固定资产无法转在建工程。     

上海华联超市物流中心信息化案例分析

2007年5月，华联物流公司与海鼎携手，采用海鼎WMS系统对物流中心进行信息化改革，在海鼎项目组与华联物流人员的共同努力下，同年8月，WMS系统顺利上线。新系统实施后，项目组与物流管理人员一起跟踪分析业务流程中的节点，发现瓶颈，进行梳理，半年后整个物流中心的管理和业务流程都有了全面的提升，华联物流中心顺利从成本中心转为利润中心，从配送中心转为供应链中心，如今的华联物流已成为行业人员争相参观学习的对象。     

案例分析之一：“7＋1”企业联合体开拓技术转移新模式

2003年10月31日，在中国农科院饲料研究所的发起下，7个代表北京高科技饲料企业的北京大北农集团、北京资源集团、北京德佳牧业科技有限公司、禾丰牧业集团、北京伟嘉集团、北京九州大地生物技术有限公司、北京挑战饲料科技集团共同响应，自发成立了“7＋1”技术转移联合体。“7＋1”的联合宗旨是在自愿、平等、诚信、互利原则的基础上，以产业联盟为龙头，     

巧设圈套,诱使对方盗--这样取证合法吗?

F公司专门生产高科技的印刷设备及其应用软件,尤其是它的软件系统在行业中处于领先地位,因此,该公司一直有很好的销售业绩和市场占有率.     

迂回入市，15天市场大突破——新汶调味品莱芜市运作案例解析

在调味品的渠道运作中，商超一直是重中之重。调味品进入超市后，往往一边是媒体广告开路，一边是买赠打折促销拉动。这种手段对于强势品牌来说还较为有效，对弱势品牌就会产生一个怪圈：做一做买赠打折，就有点销量，—停下来销量立马一落千丈，于是就陷入了一个两难的境地，做也不是，不做也不是。     

热水瓶质量不合格造成损失向谁索赔

编辑同志：前不久，我从商场买了一个热水瓶，回来后冲水使用，热水瓶突然爆炸，我的手和脚被烫伤，先后花去医药费４００多元。我要求该商场赔偿损失，可营业员却说，热水瓶爆炸是质量原因造成的，我们也没有办法，此事不应由商场赔偿。请问，我们到底应当向谁索赔？银川市：王立军王立军同志：我国《消费者权益保护法》第３５条规定：″消费者购买，使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或属于向销售者提供商品的其他销售者的责任，销售者有权向生产者或其他销售者追偿。″《产品质量…