一种新的顾客满意度指数测评模型

顾客满意度指数是近年来许多国家和地区积极开展研究和采用的一种新的经济指标。本文在已有研究的基础上,结合我国消费者行为的特点,构建了一种新的顾客满意度指数测评模型。该模型在期望不一致模式的基础上,同时考虑了公平模式和需要不一致模式,引入感知公平和感知价格变量,并为这些结构变量设计了相应的观测变量和路径关系,建立了由顾客满意、企业形象、感知价格到顾客忠诚三条路径关系,改变了传统模型中从顾客满意到顾客忠诚路径过于单一的情况。     

互联网与体验经济背景下的营销策略变革

随着社会的进步和经济的发展,"体验"的概念开始步入历史舞台.尽管许多人对于它的经济内涵还不是非常清楚,但是"体验经济"、"体验消费"、"体验营销"的方式己经在社会中出现并在企业的发展进程中发挥着重要的作用.那么究竟什么是"体验"?在当今信息爆炸的年代,互联网与体验营销之间有什么样的密切联系?互联网与体验营销有这么密切的联系对我们企业的营销策略有什么重大的影响呢?这就是本文探讨的问题.     

短信网址领跑移动营销

短信网址如同互联网中的域名和网址，是企业在移动互联网上的“商标”和“名片”，使得手机用户可以随时随地和企业进行信息互动。[编者按]     

数字信息产品的定价机理研究

本文在系统分析数字信息产品的市场结构特点的基础上,分别给出了此种产品在两种垄断性市场结构中不同的定价模型,并分析模型在实际中的应用.     

企业信息资源规划实施研究

目前,企业信息化建设的投入越来越大,SCM、ERP、CRM等管理软件在企业中得到广泛的应用,但是企业应用所体现出的效益并不明显,有的甚至使企业的效益出现了下滑.当然,原因式多方面的,但其中重要的原因之一时没有认识到企业信息资源规划的重要性,没有建立企业的信息资源管理基础标准以及功能模型和数据模型.本质上,搞好企业信息资源规划工作,是企业信息化建设健康发展的核心基础工作.     

ISO和消费者

消费者对购买和使用的产品和服务常常怀有种种期待，例如产品和服务的设计、性能、质量及可靠性等。没有人想要质量差，与自己已经拥有的配置不协调、可靠性差或存在危险的产品。标准有助于提高质量、安全、可靠性、功效及可交换性的水平等级，并且有效地服务于这些方面。     

功能状态方法———设计产品和降低成本的一种有效方法

本文阐述了一种功能矩囝方法，这种功能状态模型特别适用于对新产品包括正在构思阶段的产品的设计和价格计算。这种矩阵提供了一个通用的参考基准，使得大量的信息以简洁的形式记录下来，形成产品设计和对比的一个极好的方法，它也是一种行之有效的交流信息的工具     

提供一种房地产权属档案异动管理的科学方法

房地产权属档案的异动管理是指房地产权属状态变动后，引起权属档案的动态注记和调整补充。也就是指针对已做了产权登记的房地产发生权属转移、分割、合并、增减、注销或他项权利设定及更正等所引起的房地产权属变更时，依法、依据、依序地对权属档案进行的管理。房地产权属档案的异动管理是权属档     

复杂资本结构下每股收益的计算与披露

每股收益 ,是衡量上市公司盈利能力最重要的财务指标。将公司获利能力综合表现为每股收益指标 ,使得不同规模、不同资本结构公司之间的业绩具有可比性。但迄今为止 ,我国对每股收益的有关规定还没有涉及可转换证券、认股权 (证 )等稀释性潜在证券对每股收益的稀释性影响。根据证监会的规定 ,发行普通股以外的其他种类股票的公司 ,应按国际惯例计算每股收益 ,并说明计算方法及参照依据。本文拟以美国会计准则委员会 (ＦＡＳＢ)于 1997年初发布的第12 8号准则公告 (ＳＦＡＳ12 8)和国际会计准则委员会 (ＩＡＳＣ) 1997年初颁布的第 33号准则 (…     

风险导向审计的最新发展及其对我国审计职业界的挑战

一、风险导向审计的最新发展 为了应对知识经济及信息社会对审计职业的挑战，自20世纪90年代初期以来，审计职业界就开始了对传统风险导向审计不断改进的探索研究从而促进了现代风险导向审计的产生和发展。近几年来风险导向审计的最新发展，主要体现在以下方面：