基于工作丰富化理论餐饮服务员高流失率研究

餐饮企业服务员高流失率从工作丰富化理论而言,体现出餐饮工作技能程度较低,工作完整性短暂且不便储存,工作意义重大,工作自主性较小与工作效果反馈性较低特点.服务员不同服务阶段呈现出丰富化理论中不同心理特点,且工作技能程度对餐饮服务员高流失率影响最大.     

企业-客户价值评价体系研究

CRM(Customer Relationship Management)是对企业与客户关系的管理,其核心是价值管理,即对两种不同流向的价值流交互创造的过程管理：一种价值流是从企业流向客户,另一种是从客户流向企业。为了表述准确,本文把客户流向企业的价值称为客户贡献,把企业流向客户的价值称为客户价值。对于这两种价值的评价是CRM的核心,这两种价值流的契合点是客户忠诚。本     

民营企业留人之道

当今,越来越多的民营企业已经强烈地意识到人才资源的重要性,但又困惑于招不进、留不住人才.近日笔者走访了11家民营企业,其中一家小型化工企业拥有员工近300人.2008年5月至10月期间,该化工企业先后从人才市场招聘35人,到2009年3月初,仅有11人保留下来,其流失率高达70%.大量人才流失,给企业的生产和管理带来了严重影响.调查发现,其他10家企业也有人才流失现象发生.     

让新员工在班组中快速成长

最近几年来,经常在不同场合听到内资企业对一线员工流失率高发出抱怨的声音,说现在的员工缺乏责任心、不敬业、没有主人翁精神、一切向钱看、不肯吃苦等。但却很少听到国际性大公司的管理者发出这样的抱怨,难道他们招聘来的一线员工都是高素质,德才兼备的人吗?答案故然是否定的,所有企业招来的一线员工     

对基层员工满意度与幸福指数现状的调查与思考

基层农行的目标除了提高竞争力,提高员工绩效外,还应该提高员工的工作幸福指数。但是调查显示,现在很多基层的员工工作满意度很低,而员工幸福指数的高低又直接与员工流失率的高低紧密联系。本文从影响员工工作幸福指数的直接因素——员工满意度的角度进行了调查分析,就如何放大员工满意度提出了一些看法。     

唐山三友集团兴达化纤有限公司纺练车间工人 张东斌 企业让我找到归属感

"我从学徒工成长到副班长,再从副班长经历班长、技工、一直到现在的专家,可以说,唐山三友为员工提供了充分的升值空间。公司通过这种方式,极大地提高了员工的归属感及自我认同感。"张东斌,1998年进入唐山三友兴达化纤有限公司,在这个工作岗位上,他找到了实现自身价值并为之努力的方向。张东斌表示,这多亏唐山三友在企业文化建设方面的努力,让包括自己在内的三友员工流动率一直保持在较低水平。     

雇主品牌,提高酒店企业服务质量的法宝

随着我国第三产业的日益发展,服务企业的质量能否达到国际标准、是否能经受住时间的考验成了世界关注的焦点.其中,酒店企业作为服务企业中对外的领军窗口,其服务质量如何提高成为了众多学者重点研究的课题.酒店企业作为服务企业更依赖于"人"的能力和表现.目前,酒店企业人员高流失率的现象引起了学者的广泛关注.本文从雇主品牌角度出发,如何降低酒店员工流失率、对如何对提高酒店企业服务质量作了途径探索.     

Charter妙招迭出留顾客

对于有线电视行业而言,客户流失是一种常态。有线电视每年的客户流失率都在25%～40%之间。客户的流失分为主动和非主动两种。非主动的流失主要指那些不再继续付款.并中断联系的客户。近年来.Charter有限电视公司的非主动客户流失率一直保持在25%的较低水平。     

夯实三大基石 迈向本质安全

<正>中国石化广东肇庆石油分公司是一家成品油销售企业,具有易燃易爆、点多面广、员工流失率高三个突出特点。针对这些管理难点,近年来该公司从狠抓员工培训、推进制度建设和强化执行力入手,全力夯实安全管理的三大基石,收到了实实在在的效果,并一步一个脚印地向本质安全型企业的目标迈进。     

新疆巴州铁通：建立流失预警机制 减少用户流失

在各运营商奉行"以客户为中心、以市场为导向、以利润为目标"的经营宗旨时,离网率越来越成为一个十分敏感和重要的指标。在竞争激烈的通信市场上,如何留住客户是一个非常复杂的过程,也是每个电信运营商都必须面对的一个严峻挑战。新疆铁通巴州分公司作为一家电信运营企业,正在为降低客户流失率