对我国保险市场现状的思考

保险资金的高效运用是保险业提高核心竞争力的内在要求,保险营销是寿险业最主要的业务渠道,关系整个行业的平稳发展。目前我国保险业在资金运用收益率、投资结构和保险营销人员管理模式等方面存在不足,如果不能得到改善,我国保险业发展进程将受到影响和阻碍。文章从保险资金运用和保险从业人员现状等问题进行了深入分析,并从专业角度提出了策略建议。     

顾客忠诚度与满意度

毫无疑问，每个商家都希望顾客忠诚于己，成为自己的回头客甚至是永久的顾客。因此，争取顾客的忠诚常常成了商家追求的崇高目标。据统计，争取一位新顾客，所需花的费用往往是留住一位老顾客所花费用的6倍。据美国学者雷奇汉研究，在不少行业里，如果管理人员能使顾客流失率降低1％，企业的利润额就会翻一番。顾客忠诚之所以受到企业高度重视，是因为忠诚的顾客会重复购买。但是，这里的关键是，顾客忠诚的前提是顾客满意，也即顾客的满意度决定了顾客的忠诚度，因此，企业要下大功夫实现顾客的满意度。     

移动通信个人客户的集团化管理

到2005年年底，我国手机用户已经达到3．9亿。随着竞争的加剧，几大通信运营商对客户的争夺越来越激烈，客户的流失率在逐年增加。通过集团化的管理方式，对个人客户进行管理，正成为各家运营商探索的方向。但是，移动通信个人客户的购买行为和消费行为具有很强的个人特征，能否把这些个人客户纳入集团化管理，如何进行集团化管理，本文将对这些问题进行深入分析。     

顾客到哪里去了

<正>在对顾客的争夺中,绝大多数企业把主要的时间、精力、费用都用到对新顾客的开发方面,却忽视了对原有顾客的维持和巩同,就像是“不断往桶里加水,而桶里的水则从桶的底部或四周的漏洞不断流失”,在争得了一些新的客户的同时,却失去了原有的一部分顾客。根据赖克海德和萨瑟的理论,一个公司如果将其顾客流失率降低5%,其利润率就能增加25%。所以,当企业发现自己的顾客正在流失时,就要深入思考一下:开发新顾客与维护老顾客哪个更重要?顾客流失的原因是什么?在开发新顾客的同时如何解决顾客流失这一关乎企业生存和发展的问题?     

直面跳槽：员工的利己选择与单位的理性思考

据有关统计资料显示,西方国家每人一生平均要换3个-5 个工作单位。即便在我国,现在大概也没有谁会认为自己将在某 个单位"奉献"一生,也没有那家单位会轻易与员工签订终身合 同。除去从业合同正常到期的情况外,解聘和跳槽是人力资源管 理的永恒话题。在过去的10年,我国企事业单位已度过了大规 模解聘员工的阵痛。随着人力资源素质的提高,近年来日益频繁 的跳槽现象让人力资源管理者深感头疼。因为跳槽者大都接受 过高等教育,是单位的业务骨干,他们"改嫁"无疑会给原单位     

何时员工流失率最高

“把我的精力、才能都榨干了，然后一脚把我踢开!”“现在嫌我这不好那不好，当初一起创业的时候怎么不嫌?”身为老板的你听到这种抱怨时，是否有过被戳脊梁骨的凉意?     

现实工作预览法在员工招聘中的应用

员工流失率过高的问题已日益成为饭店企业面临的重要问题之一。如何减少和防范员工流失,关系企业的生存和发展。但是,纵观饭店员工招聘流程,发现诸多企业走入误区：一开始总是希望聘请具有优秀专业技能和知识、诚信等合乎要求的人才充实到自己的工作团队。但是当面临诸多有着不同背景、学识、经验的应聘者时,     

基于心理资本视角下的基层员工流失问题研究

心理资本作为一种积极的心理状态,理论和实践证明其对员工工作投入具有显著的正向作用,对于服务行业和劳动密集型行业的基层员工有着巨大的调节作用。基层员工流失问题是企业人力资源管理过程中必须要解决的问题,利用心理资本的积极作用,对员工的心理状态进行干预可以有效地减少基层员工的流失问题,减少人力资本的流失,提高企业的管理效率。     

旅游企业员工高流失率原因探析及对策

一、旅游企业员工高流失率的五个原因 第一,近年来随着我国旅游事业的快速发展,对旅游专门人才的需求量也逐渐增长,尤其是高素质人才更是供不应求。在这种情况下,旅游企业对人才的争夺日益激烈,员工流失率也就高企不下了。     

民营物流企业留住核心员工的权变管理

我国民营物流企业经过十几年的努力,取得了令人瞩目的成就,为经济增长和社会进步作出了巨大贡献.但民营物流企业较低的人力资源管理水平和较高的员工流失率,特别是较高的核心员工流失率成为制约其进一步发展的瓶颈.民营物流企业留住核心人才是一项系统工作,不可能有"一招鲜"或一劳永逸的管理方法,关键是要做好人力资源管理的各项基础工作,科学合理地进行工作设计和再设计,建立有效的招聘配置管理系统、针对核心员工的培训与开发制度体系、完善的绩效管理体系、对核心员工具有高激励功能的薪酬管理体系,吸引核心员工,用好核心员工,留住核心员工.