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电信业是特殊的服务行业,随着 我国加入WTO,电信市场进一步开放,服务被作为营销手段广泛应用,并取得了明显的效果。但应当看到,电信服务不同于其他服务,特别是竞争形势下的电信服务有其鲜明特征,这些特征对改进服务有非常大的影响。因此,研究和探讨竞争形势下电信服务的特征及对策,对电信运营企业的生存和发展,有着深刻的时代意义。 电信服务的无形性及对策 电信运营企业不提供有形产品,因此,电信服务是无形的。用户在使用电信业务前,既看不见、摸不着,更听不到、嗅不出。这就增加了用户对电信服务质量不确定性的担心。为… 相似文献
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"鲶鱼效应"与市场竞争 总被引:1,自引:0,他引:1
挪威人喜食沙丁鱼,尤其喜欢鲜活的。渔民们捕获沙丁鱼后为避免鱼在运输途中死亡,往往在鱼箱中放上几条鲶鱼。鲶鱼生命力旺盛且好四处游窜,搅得沙丁鱼不得安生,只好跟着一起游动。这样,渔船到港后大部分沙丁鱼还能保持鲜活。后来人们把这种现象称为“鲶鱼效应”,意指适度引入竞争对某个行业的刺激和推动作用。纵观20多年来我国电信业的发展历程,“鲶鱼效应”在此期间得到了较好的体现。为“打破垄断、引入竞争”,1993年起国家对社会开放了无线寻呼等9项电信新业务和增值业务,之后联通公司、吉通公司相继成立,在基本电信业务和互联… 相似文献
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市场是企业生产和销售的出发点与归宿,企业的一切经营活动应围绕市场展开。企业通过销售活动将自己的产品或服务销售给客户,因此销售体系的建立和完善是非常重要的,是企业最有价值的资产之一。在当前激烈竞争的市场环境中,中国的电信运营商必须高度重视销售体系的建设,并根据不断变化的市场环境改造自己的销售体系,以适应日益激烈的市场竞争。中国电信业运营商销售体系存在的问题中国的电信运营商的市场营销很大程度上保留着计划经济的色彩,由于长期居于市场的主导地位,竞争压力尚不足以改变一贯的结构和行为方式。1996年仅将当时的… 相似文献
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