战略整合模型评述

信息技术战略与企业业务战略的战略整合（strategic alignment）是随着企业IT应用和管理思想的发展而出现的一个独特研究领域,本文介绍并深度评述了1993年至今国际学术界中提出的几种战略整合模型,供企业信息化借鉴之用.     

服务性企业内部服务补救研究

<正>许多服务性企业都导入全面质量管理,倡导所谓的"零缺陷"和第一次就把事情做好,但只有极少企业不发生服务失误和顾客抱怨。因为,服务产品具有无形性、易逝性、同时并发性及服务质量评价的主观性等特点,注定了服务失误和顾客抱怨不可能完全避免。顾客抱怨的出现有其合理性,但却不具备继续存在的合理性。鉴于此,意在纠正服务失误和处理顾客抱怨的服务补救显得十分必要。以前文献关于服务补救的研究,大多数局限于对顾客的外部服务补救,即顾客问题的即时解决,而对内部服务补救问题研究甚少。事实上,随着内部营销理论的兴起,内部服务补救已经成为理论和实践无法回避的问题。     

汽车吊趴窝“三包”起争议

汽车起重机离合器有异响，挂挡困难；大、小吊钩微动性差，小钩更明显；四条腿水平支腿出、收腿时，悬挂支座经常撕裂……客户投诉称离合器在出厂时安装就有问题，厂家售后服务问题严重。生产厂家答复：产品已超过“三包期”，为其免费维修已属做好事，客户不该倒打一耙。第三方对争议双方不做置评。有关专家称：真正意义上的汽车“三包”尚未出台，目前相关产品的“三包”规定系厂家自己所定，购车者要掌握好相关证据[编者按]     

会计公共关系研究的创新与探索——《会计公共关系研究》评介

经济越发展,会计越重要。经济发展不仅需要会计加强对资金运动的核算和管理,也需要加强与资金运动相关的各方面会计关系的管理。会计作为企业管理的一项重要工作,不仅要进行资金核算,还要代表企业处理与各方面公众的经济利益关系,是联结企业与各方面公众经济利益的中心环节。会     

企业科技创新的税收优惠与计算

为了促进企业科技创新．我国与发达国家一样都实行一系列有条件的具体税收优惠政策．有力地促进企业技术创新和高科技产业化的发展。从国情出发，鼓励企业加大研究与开发方面的投入，始终是我国科技税收优惠政策的重点。     

校园文化与心理断奶——访清华大学访问学者高贤峰

人的一生要度过几个关键时期。第一个时期是断脐．标志着与母体的完全分离也标志着一个独立生命的诞生第二个时期是断奶．标志着对母体生物性依赖的结束；第三个时期是心理断奶从情感和心理上摆脱对母体的依赖，成为社会学意义的独立个体。清华大学访     

浅论高新技术企业R＆D与营销界面管理

总结目前高新技术企业运营过程中 R＆ D与营销界面存在的主要问题与成因,指出 R＆ D与营销部门配合一致是高新技术创新成功的关键,同时提出了改善高新技术企业 R＆ D与营销界面质量的措施.     

自然保护区生态旅游开发潜力研究

潜力分析是自然保护区生态旅游开发可行性论证中的重要环节,它包括资源分析、市场分析、开发基础条件分析与经济效益分析四个方面.     

科技研究与开发机构法律法规实施效果的评效

科技研究与开发机构法律法规的实施取得了重大成效，但仍存在研究与开发机构整体布局不合理，大学、中科院两大系统分离，“稳住一头”在执行中离政策目标有差距等问题；建议鼓励和引导企业成为技术创新的主体，大力发展科技服务产业，优化农业科技力量布局，调整社会公益型科研机构布局，建设一批高水平的基础研究基地，加强法律责任方面的立法。     

现代西方经济学理论的基本思想和研究方法

经济思想和研究方法的演变在某种意义上体现了西方经济学的发展脉络。现代西方经济学的基本思想和分析方法主要集中体现在个体主义与集体主义、哲学与经济学、自然科学与经济学、假设前提的逐步放宽、国家与市场等方面。了解西方经济学方法论的演变,借鉴现代西方经济学的基本思想和分析方法,可以促进我国经济学方法论的创新。