上海市政府系统第30期文秘工作培训班成功举办

上海市政府办公厅会同上海市委党校于2011年11月14日至20日,举办了市政府系统第30期文秘工作培训班,来自区县政府、市有关部门和企业集团公司办公室的44名学员参加了培训。培训班围绕时事政治、法规政策、业务流程、公文写作和礼仪规范五大板块进行集中授课、小组讨论、大组交流和综合考试,突出系统性、针对性、实用性和操作性。市政府研究室、市政府法制     

广东银行业举办服务礼仪大赛

12月19日，一场别开生面的广东银行业服务礼仪大赛决赛在广州的广发银行礼堂举行。大赛由广东银行同业公会组织，由来自省内的24家会员银行参与，顺利通过初赛的7家银行代表队参与了此次决赛，最终广发银行、工商银行广东省分行等代表队胜出并获取了优秀奖、最佳服务规范奖等多个奖项。广东银行同业公会专职副会长赖强在活动中作了重要演讲...     

高校大学生的求职礼仪策略与应用

礼仪是获得他人好感和树立美好形象的基本要素,求职礼仪是毕业生在求职过程中需要具备的礼仪修养,是影响大学生求职成功的重要因素,笔者以吉林省大学生就业能力提升培训班求职礼仪课程为例,就如何有效提高当代大学生的礼仪修养,引导学生深刻认识到求职礼仪的重要性,了解求职礼仪的主要内容和需要关注的细节问题,通过此课程加强求职礼仪训练,通过模拟面试礼仪演练,有效掌握求职礼仪规范。     

宾至如归希尔顿

<正>希尔顿的成功是一种商业传奇,从亲切的微笑中体会到见微知著的企业文化力量,宾至如归是希尔顿的精神所在,也是每一个旅行者的人心所向,企业在做到把握顾客内心真实需求的时候,一个商业帝国希尔顿就自然而然诞生了     

小窗口服务大民生

敞开小窗口服务大民生,菏泽市人力资源和社会保障局在全市人社系统加强作风建设,努力为群众提供规范化、精细化、个性化、品质化的服务。     

不可不看的手机礼仪

<正>无论是在社交场所还是工作场合,放肆地使用手机,已经成为礼仪的最大威胁之一,手机礼仪也越来越受到关注。在国外,如澳大利亚电讯的各营业厅就采取了向顾客提供"手机礼节"宣传册的方式,宣传手机礼仪。     

如何提高大学生的礼仪修养素质——对当代大学生礼仪情况的调查

作为当代大学生,理应具备一定的礼仪修养,但现状并不如人意.为此,我们对大学生礼仪知识和礼仪行为情况进行了一次问卷调查,并将调查情况进行整理,形成了这份调查报告.报告对大学生礼仪修养现状和调查结果进行了分析,找出了存在的主要问题及问题产生的原因,提出了礼仪修养的教育是改善大学生礼仪修养现状和提高大学生基本素质的重要途径.     

谈谈如何做好临柜优质服务

<正>看似平凡的"服务"两个字,却蕴含着丰富的内涵和价值,要真正做好也不是一件容易的事。笔者认为应做好以下几个方面的工作:1.强化服务礼仪。重点是要注重接待客户时的语言表达艺术和仪     

湖南商学院专著教材评介(十一)礼仪学学科建设的新进展——《现代礼仪教程》评介

中华民族的礼仪传统源远流长,一直以“礼仪之邦”称著于世。从古到今,礼仪在维护社会秩序、弘扬传统文化、维系社会关系、推动社会进步、促进人与自然和谐发展等方面,一直发挥着十分重要的作用。春秋时期著名史学家左丘明认为,礼仪起着经国家、定社稷、序人民、利后嗣的作用。随着人类社会的不断发展,礼仪在不同时代被赋予了不同的内容和功能,从而更好的适应社会的需要。在这个过程中,传统礼仪的精华不是消失了,而是逐步内化为风俗和文化而传承下来。因此,许多现代礼仪依然保留着传统礼仪的缩影。     

论跨文化营销中文化差异的成因及影响

跨文化营销实质是经营者跨越文化障碍,到异质文化环境下销售商品和服务的行为。与单一文化环境下的营销相比,跨文化营销的难度更大、失败率更高。单一文化环境下的人们在行为方式上往往遵循统一的规范,交流语言相同,礼仪风俗、法律道德、饮食习惯都是一样的,深层的价值观和态度也是一致的,沟通不存在文化障碍。在这种环境下,营销者容易理解顾客的需求,比较容易为顾客提供满意的产品和服务。但是,在跨文化营销中,由于各自遵循不同的文化,企业和目标市场上的顾客在沟通上容易出现障碍,包括语言的歧义、对行为方式的不同理解、民族的排外性、不同的审美倾向等。因为双方都习惯按照自己的特定价值观和行为方式去评价对方,潜意识里都要求对方遵从自己的文化要求,不太愿意接受对方的文化。这样,当双方都坚持按照自己的价值观和行为方式交往时,冲突和矛盾便不可避免。对文化冲突一旦处理不当,双方合作关系即会断裂,跨文化营销就会遭受挫折甚至彻底失败。而且,文化和文化差异对营销的影响是无形的,跨文化营销者往往不易觉察这种影响的程度。他们只有在发现顾客不买账时才惊觉自己已陷泥潭。