利用PGCV指标进行顾客服务分析

“顾客价值所得余度（PGCV）”指标是常用的市场分析方法─—“重要性与绩效分析”的延伸。它能为广泛的对策分析，包括诸如竞争性分析、高等多元统计方法或设计规格等提供量化输入。PGCV指标本身还可用于顾客服务研究以提供有目的的量化输出。在重要性／绩效分析中，管理人员设计了一份凋查表，以测定两方面的最基本的服务质量：·顾客认为的该项服务特性的重要性；·顾客认为的该项服务特性的绩效（做得好不好）。图1表示该调查表的格式。管理人员收到客户就每项服务特性填写的重要性和绩效的意见后，就可把这些信息描在一张“重要性…     

我国炼油工业应实行改造与新建并举的方针

目前我国炼油工业的生产能力，特别是加工中东含硫油的能力严重不足，为适应国民经济发展的需要，扩大炼油能力十分必要，根据测算，2010年我国炼油工业的加工量应达到3亿吨，2020年达到4．5亿吨，若按开工率90％计，则2010年我国炼油能力应达到3．3亿吨，2020年达到5亿吨，因此，从现在开始的10年内，需新增炼油能力1亿吨左右，在下一个10年，即2010至2020年，还需新增能力1．5亿吨，根据我国国情，因地制宜，充分利用现有装置潜力通过技术改造来发展炼油工业是十分必要的，但是大型，先进，一体化是我国炼油工业今后发展的主要方向，兴建新厂可采用先进的工艺技术和新的管理机制，取得较高的经济效益，因此，我国炼油工业的发展实行技术改造与兴建新厂并举的“两条腿走路”的方针。     

浅谈贫困地区发展区域经济的后发对策

<正> 一般而言,贫困地区大多地处内陆山区,既无沿海地区率先接受海外资本、技术幅射的先天优势,又无宏观经济政策、项目、资本等方面重点倾斜的后天条件。但是,由于这些地区具有丰富的待开发资源,对发达地区的资本和技术输出有着强大的吸引力,可以直接利用而能回避风险多、花费大的技术开发过程;也由于这些地区具有很多廉价的劳动力,利用发达地区技术和资本生产出来的产品成本较低,可以增强市场竞争能力,并促使发达地区不断开发新的技术,从而又为贫困地区利用新的先进技术提供了条件。这些就是贫困地区发展区     

河南省永城市实施小麦“一优双高”开发的实践与启示

河南省永城市曾是一农业大县,80年代中后期以来,永城从自身实际出发,以实施小麦“一优双高”开发为突破口,通过小麦良种的引进、示范、繁育、推广,成功地探索了一条农区通过实施良种繁育基地化、规模化、系列化,粮食生产经营商品化、产业化、市场化,大面积改造中低产田,提高其产出率,实现“一优双高”、强市富民的经济发展路子。     

抓住有利时机加快企业改革

抓住有利时机加快企业改革上海市市长徐匡迪对上海的现代企业制度试点工作，中央领导一直是非常关心，寄予很大的希望。中央领导同志总的指示精神，就是要求我们坚定国有企业改革的信心，抓住有利时机，从上海的实际出发，更加大胆地进行探索实践，把改革和发展紧密地结合...     

关于当前农村经济的几个政策问题和建议

去冬以来,相继出台了一些支持粮棉生产发展、减轻农民负担、增加农民收入的重要政策措施。农民对党的政策普遍感到有“五个满意”。一是对党和政府重视农业和农村工作满意。二是对粮食提价满意。1990年到1992年粮价持续下跌,每斤稻谷由四角多跌到二角,种粮不赚钱,反而要贴本,群众反映强烈。现在,国家把粮食收购价格作了较大调整,农民从中得到了一些实惠,普遍感到满意。三是对多渠道经营满意。根据中央和省里有关精神,去年我们在保证完成国家定购任务的基础上,放开了粮食的购和销,实行多渠道经营,从而有效地促进了收购单位改进服务态度。四是对不打“白条”满意。五是对减轻负担满意。去年中央和省里从源头抓起,取消和停止了一批收费项目,带了个好头,对下面的震动很大,群众感到很满意。我市去年的三提五统只占上年人平纯收入的4.8％,比92年下降了1.2个百分点,比最高的1990年下降了5.7个百分点,人平负担由90年的79元下降到去年的41元。 同时,许多基层干部和农民也反映,近段时期来,农村经济政策中也出现了一些问题。主要表现在以下几个方面: